閃電裁員危機(jī)事件引發(fā)的思考

2024年3月9日發(fā)(作者：excel練習(xí))

百度閃電裁員危機(jī)事件引發(fā)的思考

人在職場(chǎng)，員工面對(duì)的大都是老板文化和高層意志，即使號(hào)稱尊重民主、體現(xiàn)人權(quán)的企業(yè)也不例外，所以有了《沒有任何借口》一書得到了眾多企業(yè)的追捧，其實(shí)和儒道、宗教得到統(tǒng)治階級(jí)認(rèn)可和推廣道理是一樣的，因?yàn)樗芾毂M致的體現(xiàn)著優(yōu)勢(shì)支配者的地位。古往今來有無數(shù)剛直不阿的仁人忠耿之士，不畏強(qiáng)權(quán)，所以留下了些許悲劇和供后人瞻仰的場(chǎng)所。時(shí)至今日，面對(duì)職位和尊嚴(yán)的取舍，作為常人，是抑制怒火、逆來順受，還是憤然反擊、針鋒相對(duì)，最后兩敗俱傷，自己往往傷勢(shì)更為嚴(yán)重。面對(duì)這種很普遍的職場(chǎng)現(xiàn)象，我們應(yīng)該如何出牌和調(diào)整自己，泰然應(yīng)對(duì)呢？

最近一段時(shí)間，國內(nèi)各大企業(yè)和職業(yè)人都淡忘了郵件門中最牛女秘書瑞貝卡辭職去向的命運(yùn)，因?yàn)槿藗冇袀€(gè)更新版本的更能激起職業(yè)打工仔心里漣漪的“百度博客門事件”，這起本該在企業(yè)內(nèi)部消化的事件，卻因?yàn)榘俣葮I(yè)內(nèi)身份的提高操作的生硬，數(shù)天之內(nèi)成為各大企業(yè)員工和網(wǎng)絡(luò)輿論談?wù)摰臒狳c(diǎn)，百度也因?yàn)槠洳僮鞯纳埠屠淠钕菟拿娉璧某庳?zé)聲，而其危機(jī)事后攻關(guān)策略的偏頗又使得其負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大并遭致一片置疑聲。

事件回放：強(qiáng)者的傲慢

7月10日下午，百度企業(yè)軟件事業(yè)部分布在北京、上海和深圳的員工突然接到辭退通知。百度企業(yè)軟件事業(yè)部的員工被要求４小時(shí)內(nèi)離開百度公司，被裁員工所持的剩余期權(quán)被收回。被裁員工大部分認(rèn)為百度賠償方案偏低并表示不滿，有員工表示將尋求仲裁和法律途徑。

對(duì)于被裁員工的數(shù)目，出現(xiàn)不同口徑。百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次裁員數(shù)目不多，不超過百度總員工數(shù)的1%，大約只有20多人，但外界的說法是，百度企業(yè)軟件事業(yè)部在全國有100多名員工，其中有20多名員工被轉(zhuǎn)崗而繼續(xù)留在百度公司。而百度首席財(cái)務(wù)管王湛生在接受記者采訪時(shí)表示，此次被裁員工數(shù)目大約有30多人。

7月13日，就在百度邀請(qǐng)眾多合作伙伴及企業(yè)客戶參加首屆百度世界大會(huì)、宣傳其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，網(wǎng)上發(fā)出了“百度閃電裁員內(nèi)幕”的貼子，百度企業(yè)軟件事業(yè)部被整體撤銷，被裁員工對(duì)百度賠償方案表示不滿。隨后網(wǎng)絡(luò)報(bào)道和跟貼者、以及披露內(nèi)幕的裁員錄音等等負(fù)面報(bào)道紛至沓來，一時(shí)間百度“年度最佳雇主”的形象打落到最低點(diǎn)。

一時(shí)間百度被負(fù)面輿論包圍。不過令人不解的是，百度并沒有向媒體公開澄清此次裁員的真實(shí)情況，而是在7月16日晚間向諸多媒體發(fā)了題為《百度裁員風(fēng)波背后另有惡意，黑手搜狐難逃干系》的文章，并且指責(zé)是國內(nèi)某些同行故意進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，隨即百度聲明所謂的

“裁員錄音”是偽造的，事情越來越撲朔迷離。但外界輿論普遍認(rèn)為百度對(duì)員工的做法不符合其大公司的形象，并有業(yè)內(nèi)人士撰文透露百度此次裁員的目的是為了收回被裁員工2000萬期權(quán)，以使得即將到來的（7月26日）百度2006年第二季度財(cái)報(bào)更好看。

7月15日，《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》就百度閃電裁員事件作出詳細(xì)報(bào)道。但是，百度方面此后的反應(yīng)能用出人意料來形容。百度副總裁梁冬在7月16日公開表態(tài)稱，這一事件幕后存在黑手，是搜狐的虛假報(bào)道讓百度承受了不該有的責(zé)難，“這是對(duì)門戶媒體公器的濫用。”他認(rèn)為事件根源是因?yàn)樗押煜碌乃压肥前俣鹊膶?duì)手。

7月17日，搜狐在給《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》發(fā)來的聲明中稱，百度公司在沒有任何事實(shí)證據(jù)的情況下，向全國媒體發(fā)布惡意造謠中傷搜狐的言論，這是為了“轉(zhuǎn)移公眾視線，降低大眾對(duì)百度裁員危機(jī)的關(guān)注”。搜狐公司對(duì)此做法表示憤慨和鄙夷。

一場(chǎng)由坊間流傳的小規(guī)模裁員事件，最終上升為兩大互聯(lián)網(wǎng)公司之間的口水大戰(zhàn)。對(duì)于搜狐而言，這樣兩敗俱傷的結(jié)果顯然過于沉重。而對(duì)于攪起爭(zhēng)端的百度而言，這種論戰(zhàn)不僅沒有幫助他們從輿論的壓力走出來，反而給自己添加了新的傷口，在更廣的層面上曝光自己曾經(jīng)標(biāo)榜人性化企業(yè)的冷漠和傲慢。

事件反思：就事論事談裁員

據(jù)悉，百度的企業(yè)軟件事業(yè)部主要提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、政府決策情報(bào)系統(tǒng)、網(wǎng)站站內(nèi)檢索系統(tǒng)等產(chǎn)品。目前，百度主要的收入來源于廣告、競(jìng)價(jià)排名和企業(yè)軟件等，其中競(jìng)價(jià)排名的收入占到總收入的90%以上。

百度目前專注做中文搜索，企業(yè)軟件事業(yè)部目前只占據(jù)很少的業(yè)務(wù)線，比例不到2%。由于該部門的發(fā)展目標(biāo)與百度整體發(fā)展目標(biāo)不一致，因此最終決定撤銷該部門。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為，撤銷企業(yè)軟件事業(yè)部是必然的事情，企業(yè)情報(bào)行業(yè)只有更加專業(yè)的行業(yè)機(jī)構(gòu)才能做得好，而對(duì)于百度來說，這并不是它的專長(zhǎng)。而網(wǎng)絡(luò)也報(bào)道了百度有回收期權(quán)和體現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表的嫌疑和動(dòng)機(jī)。

所以說不管是因?yàn)槭栈仄跈?quán)體現(xiàn)完美報(bào)表還是戰(zhàn)略收縮都是企業(yè)的分內(nèi)的事情，也是企業(yè)自我選擇的權(quán)力。但為什么在這些裁員的公司中，有的是無聲無息，員工走得從容而安靜，比如《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》報(bào)道的西門子裁員；有的公司則是傳言四起，民憤滔天，進(jìn)而飽受媒體質(zhì)疑，比如我們探討的百度以及去年同樣因?yàn)椴脝T陷入困境的聯(lián)想。其實(shí)誰都很清楚是操作手法的不同，同樣是死，麻醉處死和凌遲處死是截然不同的感覺的，也會(huì)使得事務(wù)的性質(zhì)發(fā)生了質(zhì)的變化，所以職場(chǎng)上有了“哭著離開聯(lián)想，笑著離開惠普”的說法。我每可以看到人百度裁員給人的莫名恐慌。工作的好好的，在短短幾個(gè)小時(shí)時(shí)間，就要卷鋪蓋卷滾蛋，從此要步入“下

崗”的行列。作為話語霸權(quán)的企業(yè)竟然如此“霸道”？天天高呼“人性化”的意義何在？作為弱勢(shì)全體的員工權(quán)益誰能保障？難道僅僅用因?yàn)楸Ｗo(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這么一句話就使得企業(yè)變得如此冷漠嗎？勞動(dòng)法保障的員工的事先知情權(quán)在企業(yè)的做法下也顯得蒼白羸弱。

所以筆者認(rèn)為，一個(gè)公司裁人是最平常不過的事情，而百度“裁人門”事件能夠引發(fā)廣泛的爭(zhēng)議以及關(guān)注，是源于三點(diǎn)，其一，百度是上市公司，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)頭企業(yè)，一度標(biāo)榜人性化和創(chuàng)造富翁的天堂，社會(huì)美譽(yù)度高，其二，裁掉的員工擁有不菲的期權(quán)，這其三，百度沒有按照勞動(dòng)法規(guī)定走，所有這三點(diǎn)會(huì)對(duì)媒體的關(guān)注起到推波助瀾的作用。無論如何，我們非常期待百度能夠正面給“裁人門”事件一個(gè)很好的答復(fù)，百度“百萬富翁”神話的破滅應(yīng)該引發(fā)相關(guān)企業(yè)本身的思考，是用高薪吸引人才，還是在企業(yè)文化等方面更加吸引人才。

相比之下，西門子這些外資企業(yè)，以及UT斯達(dá)康、亞信這些海外上市公司合乎人性的裁員方式無疑更值得我們欣賞。按照西門子的做法，除了在待遇上極大滿足被裁員工之外，在節(jié)奏上也選擇一季度一裁，給被裁員工留住了準(zhǔn)備及心理承受的空間。當(dāng)然，我們不能過多從企業(yè)道德方面對(duì)他們提出苛求，但是他將為自己笨拙的公關(guān)手法付出高昂的代價(jià)，使得自己多年?duì)I造的最佳人性化雇主形象一夜見灰飛煙滅，留下企業(yè)難以抹平的硬傷。

危機(jī)的反思：沒有勝者的游戲

一． 危機(jī)來臨時(shí)，態(tài)度很重要，表達(dá)不當(dāng)和狡辯的后果很嚴(yán)重。

危機(jī)總是突如其來，所以才取名危機(jī)，危機(jī)到來時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？很多人平實(shí)探討起來總是滔滔不絕，到企業(yè)來臨的時(shí)候智慧的大腦就成了擺設(shè)。光明的高層在雀巢備受煎熬的時(shí)候，就和咨詢公司探討企業(yè)的危機(jī)管理問題，可沒過幾天自己也掉了進(jìn)去了。所以危機(jī)有時(shí)防不勝防，因?yàn)槠髽I(yè)的管理總是有瑕疵的。所以探討危機(jī)來臨如何應(yīng)對(duì)和如何避免危機(jī)一樣重要。

當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)探討如何避免就是危機(jī)結(jié)束以后的事情了，企業(yè)最需要的是如何妥善處理好危機(jī)事件，盡最大可能減少對(duì)企業(yè)的傷害，最佳境界就是扭轉(zhuǎn)形象，把壞事變成好事圓滿解決，最有價(jià)值也是能吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以后能增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)，變危機(jī)管理為管理危機(jī)。

一般危機(jī)發(fā)生時(shí)總是傷害到了一方的利益或健康，受傷害的一般都是弱視群體，容易收到自然人、媒體和政府的同情和支持。所以說企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后的態(tài)度十分重要。打擦邊球、拖延、狡辯、漠視、態(tài)度不真誠等等都會(huì)更大程度引起更深層的連鎖反應(yīng)。而百度恰恰的態(tài)度恰恰犯了兵家之大忌，沒有直面事件本身，妄圖掩蓋博客事件的發(fā)生，把矛頭對(duì)準(zhǔn)了擁有媒體傳播資源的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜狐，把事件更加復(fù)雜化了，從而把一件本來就是危機(jī)的事件放到了一個(gè)更加寬廣的曝光平臺(tái)上了，危機(jī)也更進(jìn)一步加深了，在需要承擔(dān)指責(zé)乃至道歉的時(shí)候，

在需要安靜的時(shí)候，在無可申辯的時(shí)候，你們與其窮辭狡辯，倒不如閉口不言。否則身上留下的傷口會(huì)更深。

所以說危機(jī)事件來臨時(shí)態(tài)度決定一切，要坦誠務(wù)實(shí)，不要狡辯，慎用沉默。

這很容易讓人聯(lián)想起不久前的另一件幾乎雷同的故事：阿里巴巴旗下網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出“招財(cái)進(jìn)寶”業(yè)務(wù)后遭遇指責(zé)后，阿里巴巴開始聲稱是這件事是“幕后黑手”騰訊所為，根源也是因?yàn)轵v訊旗下的拍拍網(wǎng)是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

有人因此提出質(zhì)疑說，百度在危機(jī)公關(guān)方面為何沒有新意？做法為何與阿里巴巴如此雷同？要知道，類似抄襲的公關(guān)技巧只會(huì)讓別人產(chǎn)生懷疑，只會(huì)讓更多的人聯(lián)想起“病急亂求醫(yī)”、“轉(zhuǎn)移視線”之類的動(dòng)機(jī)。

危機(jī)發(fā)生后，中國IT公司的危機(jī)公關(guān)能力十分稚嫩。他們總是自以為是地猜測(cè)媒體的心理，總是會(huì)夸大自己的不幸，總是假想幕后的敵人。因此他們?cè)谔幚砦C(jī)的過程中，給人的感覺總是缺乏責(zé)任感，也缺乏真誠。

中國人始終強(qiáng)調(diào)以德服人。出了傷害他人的事情或是有了誤會(huì)，人們往往以刻薄的態(tài)度去看企業(yè)的一言一行。所以辨解和分析一定要注意方法和方式，不要給媒體和人們以狡辯的印象，所以說企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)事件后態(tài)度是最重要的，即不能盲目道歉，一味忍讓，也不能態(tài)度蠻橫，盲目辯解，大耍官腔，誠實(shí)的孩子犯錯(cuò)容易被原諒，企業(yè)也是一樣。同時(shí)在中國一定不要輕易的使用沉默，沉默在中國來講，兩三個(gè)人說話，沉默是較好的攻擊武器，可以是否認(rèn)可以是蔑視；但面對(duì)廣大的消費(fèi)者的關(guān)注，你的沉默，往往意味著默認(rèn)和理虧。

二：“四個(gè)第一”彰顯百度危機(jī)管理意識(shí)的欠缺和危機(jī)處理手法的原始。

當(dāng)危機(jī)到來時(shí)，企業(yè)應(yīng)該合理布局，沉著應(yīng)對(duì)，有的放矢，控制危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并充分利用媒體和政府的一切資源。

1. 首先第一時(shí)間組建危機(jī)處理小組，指定責(zé)任人，對(duì)新聞媒體闡述自己的觀點(diǎn)，并與政府機(jī)關(guān)和職能部門取得聯(lián)系，進(jìn)行良性溝通，不可被動(dòng)承受，消極對(duì)待。從我們觀察百度在危機(jī)爆發(fā)時(shí)根本沒有重視事件的后果，更沒有縝密的應(yīng)對(duì)策略，這對(duì)一個(gè)靠智商和技術(shù)取勝的現(xiàn)代化企業(yè)是不應(yīng)該的。

2. 在選定發(fā)言人的時(shí)候，第一個(gè)人選顯得十分重要，如果層次太低會(huì)顯得企業(yè)誠意不足，有消極和蔑視的嫌疑；如果層次抬高，則回旋余地太小，容易陷入被動(dòng)。例如這次光明牛奶出現(xiàn)質(zhì)量曝光后，企業(yè)吸取了雀巢反應(yīng)遲緩導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重的教訓(xùn)，第一時(shí)間將企業(yè)總裁抬出

對(duì)媒體發(fā)表意見，導(dǎo)致今后只能任之媒體的炒作和分析，沒有了充足的回旋余地。百度這次危機(jī)也是犯了這個(gè)錯(cuò)誤，第一時(shí)間讓副總裁梁東出面闡示一個(gè)類似狡辯的說法，漠視博客事件的存在并把矛頭引向搜狐，不但有轉(zhuǎn)移視線的嫌疑更讓今后危機(jī)事件的處理工作顯得靈活的余地更小。這是一種希圖在危機(jī)出現(xiàn)后完美收?qǐng)龅膬e幸和愿景，是根本不可能實(shí)現(xiàn)的海市蜃樓，也是非常愚蠢的，因?yàn)樗僭O(shè)其他傾聽他解釋的人都是單純和愚蠢的想法是自欺欺人的。

3. 在企業(yè)闡述自己觀點(diǎn)或是解釋事情原委乃至向消費(fèi)者道歉的時(shí)候，第一句話顯得十分重要，是先道歉還是先解釋，是先硬后軟，還是先軟后硬，還是柔中有剛，還是態(tài)度真誠平和，都會(huì)給媒體和消費(fèi)者很深的印象。人們和媒體都會(huì)對(duì)犯錯(cuò)的企業(yè)給以很刻薄的態(tài)度，所以面對(duì)危機(jī)事件態(tài)度最好真誠一些；如果是媒體惡意炒作而且于事實(shí)有出入的，則要看企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的安排了，處理的方式不同結(jié)果很大程度上是不同的。我們都注意到了百度在危機(jī)后第一句話的大意就是這是“這是搜狐的惡意伎倆。”，根本沒有承認(rèn)事務(wù)本身的對(duì)與錯(cuò)，在當(dāng)時(shí)人以及其他人看來，這是一種極度的傲慢和漠視。

4. 在充分表達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的態(tài)度和處理方式后，企業(yè)同時(shí)或隨后跟誰的第一個(gè)行動(dòng)十分重要，對(duì)重要的受害者的補(bǔ)償或彌補(bǔ)，奉獻(xiàn)公益事業(yè)等等都會(huì)對(duì)事件如何結(jié)局產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。一旦企業(yè)必須對(duì)受害者或是媒體有個(gè)交待，對(duì)自己的失誤乃至錯(cuò)誤進(jìn)行糾正和彌補(bǔ)，企業(yè)必須有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不為眼前的利益所囿制，不然企業(yè)所付出的將不僅僅是這點(diǎn)利益了，鼠目寸光的結(jié)局沒有十分光彩照人的。在百度的事件中我們只是看到百度第一個(gè)行動(dòng)不是解釋和真誠的態(tài)度，而是把矛頭對(duì)準(zhǔn)了搜狐，把事態(tài)弄得更加復(fù)雜了。

三：盡早收官，讓惡夢(mèng)早日結(jié)束，千萬不要戀戰(zhàn)。

不管是什么形式的危機(jī)，只要開始是以負(fù)面的場(chǎng)景拉開序幕的，一般來說都應(yīng)該盡早的讓他結(jié)束，對(duì)企業(yè)來講都是惡夢(mèng)。除非企業(yè)的公關(guān)手段及其高明，將媒體或是消費(fèi)者的反應(yīng)引導(dǎo)到一個(gè)對(duì)企業(yè)非常有利的環(huán)境氛圍中，有利于提高企業(yè)形象和知名度，也有利于培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者。否則一定要見好就收，抑或是無力扭轉(zhuǎn)乾坤，早日讓時(shí)間去慢慢的消化事件的不良反應(yīng)和負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)來講關(guān)注的人少了，慢慢淡化了，危機(jī)留下的對(duì)企業(yè)的傷痕才會(huì)慢慢的進(jìn)入緩慢的療養(yǎng)過程，可悲的是很多企業(yè)再也沒有站起來。讓人們盡早的理解，讓媒體盡可能的站到企業(yè)的立場(chǎng)，減少負(fù)面報(bào)道，讓職能部門也不在一些失誤上過度糾纏，這些都是處理危機(jī)時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，這樣這場(chǎng)危機(jī)才算基本結(jié)束，不管圓滿也好，漏洞百出也好，盡早結(jié)束都是最聰明的做法。

百度恰恰反其道而行之，把僅僅是很正常的裁員事件硬是拉倒企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)層面上，讓更多的知道了百度并不光彩和令人稱道的裁員事件，一件本來就很難遭到同情的事件應(yīng)該低

調(diào)處理，甚至可以向媒體訴苦和向被裁員工道歉，使得事件化為烏有，企業(yè)也落得個(gè)知錯(cuò)就改的形象和名聲。所以百度胡亂的出招，按照湖邊“擺渡”大哥的思維出招，導(dǎo)致今天的窘態(tài)是必然的。

四：不容忽視的網(wǎng)絡(luò)力量：成也網(wǎng)絡(luò)，敗也網(wǎng)絡(luò)。

通過這次百度的危機(jī)，我們又一次看到了網(wǎng)絡(luò)的巨大力量，有時(shí)一個(gè)曾經(jīng)的小事在點(diǎn)擊文化的熱流下可能讓企業(yè)付出高昂的代價(jià)。特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從總裁到到員工都是高智商，企業(yè)也充分利用互聯(lián)網(wǎng)成就自身偉業(yè)，為何總是敗在起點(diǎn)？成也網(wǎng)絡(luò)敗也網(wǎng)絡(luò)，真是無奈的現(xiàn)代挨踢企業(yè)！網(wǎng)絡(luò)是一種快速而有效的傳播形式，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)濫用這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)互相纏斗和攻擊的時(shí)候，不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身受到損害，更重要的是損害了網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任。

我們不幸看到還有些互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)在醞釀百度的故事，也許危機(jī)還在前面等他呢？不信你看這個(gè)報(bào)道：今年4月被博客網(wǎng)裁掉幾個(gè)人中的黃瑩稱：在實(shí)現(xiàn)沒有任何通知的情況下被突然裁掉，但裁掉后最后一個(gè)月工資沒發(fā)，也沒補(bǔ)發(fā)一個(gè)月工資。為了討要工資她一直在與搏客網(wǎng)聯(lián)系，對(duì)方卻一直拖延推委，沒有正當(dāng)?shù)睦碛?，也拒絕媒體的采訪。但愿靠網(wǎng)友涂抹和博客起家的博客網(wǎng)，不要陷入自己的刀削自己手的尷尬境地，更希望他有大企業(yè)的風(fēng)范和修為。

五：彰顯人性和愛心的時(shí)候到了：主動(dòng)彌補(bǔ)過失勇于承擔(dān)責(zé)任；

人類有個(gè)同情弱者的本性，面對(duì)危機(jī)企業(yè)要學(xué)會(huì)合理披露苦衷，巧妙解釋事件的原委。在中國中庸文化的社會(huì)底蘊(yùn)下，弱者在中國得到更多的同情和理解。所以作為企業(yè)來講一旦遇到很嚴(yán)重的突發(fā)事件，坦誠相待，合理披露一些內(nèi)幕，往往會(huì)獲得消費(fèi)者的同情，媒體也會(huì)減少窮追猛打的力度，這樣總比傲慢帶來的好處多得多，二者相比后果可謂是天壤之別。

企業(yè)本身就有自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，所以就有了很多企業(yè)經(jīng)常贊助社會(huì)福利事業(yè)的感人事跡。一旦企業(yè)做了傷害他人的事情，用多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)愛心的方法可以更快的獲得消費(fèi)者的諒解和重新認(rèn)可，用以彌補(bǔ)自己的過失，也彌補(bǔ)品牌所受的損傷。在這里我們沒有看到百度的任何作為，可能他過度熱衷于和搜狐的口水大戰(zhàn)了。

六：讓危機(jī)良性延伸，借力打力，糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)損失，恢復(fù)形象，用正面形象去引導(dǎo)和涵蓋其過失。

在現(xiàn)代的商業(yè)活動(dòng)中，危機(jī)就像電腦病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。善于發(fā)現(xiàn)、精心培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，讓危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，這就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則

是不良危機(jī)管理的典型特征。就象逃學(xué)的孩子受到老師責(zé)罰，同學(xué)質(zhì)疑，潛意識(shí)里已悄然將其定位為壞學(xué)生的時(shí)候，學(xué)生除了改正錯(cuò)誤外，最好的辦法就是做些好同學(xué)才做到的事情，比如助人為樂，考出好成績(jī)等等。企業(yè)通過公關(guān)活動(dòng)，充分利用媒體和社會(huì)力量，強(qiáng)化自己充滿愛心，注重社會(huì)責(zé)任感，樂于回報(bào)社會(huì)的正面形象，是醫(yī)治受損的企業(yè)形象，恢復(fù)消費(fèi)者信心和購買指數(shù)的最佳途徑。比如贊助希望工程，接濟(jì)下崗職工，建立專項(xiàng)的援助基金等等，比單純的產(chǎn)品促銷來的更有效，更容易讓消費(fèi)者接觸。

其實(shí)百度這次危機(jī)中有幾次機(jī)會(huì)，但他都沒有抓住，一味的纏綿于和搜狐的紛爭(zhēng)，讓企業(yè)更加被動(dòng)。比如及時(shí)解釋并道歉，修改補(bǔ)償方案，為其上失業(yè)保險(xiǎn)，或者加大轉(zhuǎn)崗的名單，而且還可以救助一兩個(gè)社會(huì)需要救助的病人或者贊助希望工程，這些措施都可以減少甚至把企業(yè)的危機(jī)帶來的殘酷霸道的企業(yè)形象有效覆蓋。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說企業(yè)文化缺少人性的核心內(nèi)核，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部員工凝聚力差，也很不利于吸引高級(jí)的管理人員加盟，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售，對(duì)消費(fèi)者的內(nèi)心感知都會(huì)有一定的影響。

七：讓你的傷害更溫柔一些：

撫摸適度，讓人感到愛意和溫馨，力度過大會(huì)讓人覺得你居心不良甚至有攻擊嫌疑。傷害更是如此，不同的程度的傷害導(dǎo)致的結(jié)果是不一樣的甚至是判若云泥的。企業(yè)因?yàn)樽陨碓蚝蛻?zhàn)略調(diào)整需要裁員怎么說都是對(duì)員工的一種傷害，既然傷害無法避免，那么在操作手法上、態(tài)度上能不能人性化一點(diǎn)溫柔一點(diǎn)呢？也許對(duì)員工來講，企業(yè)的柔情他永遠(yuǎn)也不懂，但最起碼不會(huì)那么憎恨了。在歷史上，曾有多次裁員事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)多因于裁員方式粗糙，讓我們回眸看看。

2000年年底，搜狐在春節(jié)前將原chianren員工大量裁員，曾引發(fā)了巨大的輿論浪潮；從此之后，中國互聯(lián)網(wǎng)公司作為雇主的形象一直備受指責(zé)。次年，新浪CEO王志東下臺(tái)后引發(fā)大量裁員，限令員工在當(dāng)天簽字，收拾物品離開，這種強(qiáng)硬做法也引起民眾爭(zhēng)議。

2004年，聯(lián)想公司無情的裁員，更使一篇感人文章《親歷聯(lián)想大裁員：公司不是我的家》廣為流傳。聯(lián)想的大好形象為此蒙上厚厚一層陰霾。盡管聯(lián)想此后在媒體上頗為努力，但當(dāng)初的影響已無從挽回。

歸根結(jié)底，中國IT公司總是在裁員事件上遭遇危機(jī)，這與其獨(dú)裁式的文化背景相關(guān)。在行業(yè)不景氣或遇到壓力時(shí)，公司更喜歡讓員工去承擔(dān)所有的不幸或?yàn)?zāi)難，因此粗暴的裁員事件源源不絕。很多企業(yè)的老總都說：小勝靠智，大勝靠德！這德字最基本的要素就是不去傷害人，能減少受害者痛苦的雖然算不上有德，最起碼不那么讓人痛恨了。

想要探討如何避免危機(jī)，要闡述的理論太多，企業(yè)要做的事情也太多了。探討企業(yè)在危機(jī)管理技術(shù)，可能也是汗牛充棟的工程。這里我們只是希望企業(yè)能善待你的員工，善待一切關(guān)心你的人，在現(xiàn)代企業(yè)制度化管理的今天，不要太冷漠和高傲，否則你危機(jī)管理的技能再高，也終究會(huì)推出歷史舞臺(tái)的。對(duì)于能常常運(yùn)用危機(jī)管理的企業(yè)我們不能稱之為優(yōu)秀的企業(yè)。