藥學門診咨詢管理制度范文

藥學門診咨詢管理制度范文

藥學門診咨詢管理制度范文

第一章 總則

第一條 為規范藥學門診咨詢工作，提高服務質量，確?；颊?/span>

用藥安全，制定本管理制度。

第二條 本管理制度適用于藥學門診咨詢工作中的藥品咨詢、

用藥指導和不良反應監測等環節。

第三條 藥學門診咨詢工作應遵循“安全第一，質量為本，服務

至上”的原則，以人為本，關注患者需求，提供準確、快捷、

全面的咨詢服務。

第四條 藥學門診咨詢工作應遵守相關法律法規和臨床實踐規

第七條 藥學門診咨詢工作應統一接受患者的咨詢，根據患者

的需求提供相應的咨詢服務。

第八條 接診時，門診醫務人員應確?；颊咝畔⒌臏蚀_性，并

核實患者身份。如需輔助檢查或資料，應及時告知患者并提供

協助。

第九條 咨詢環節，醫務人員應主動與患者溝通，了解患者需

求，并提供相應的咨詢服務。咨詢內容應準確、全面、具體，

并給予合理的用藥建議。

第十條 記錄環節，醫務人員應詳細記錄患者的咨詢內容，并

按規定進行歸檔。記錄內容應包括患者基本信息、就診時間、

咨詢問題、咨詢答復、用藥建議等。

服務質量的持續提升。

第十五條 藥學門診咨詢工作應建立信息系統，確保患者信息

的準確性和保密性。

第十六條 藥學門診咨詢工作應積極開展客戶滿意度調查和評

估，了解患者對咨詢服務的滿意程度，并根據調查結果及時改

進工作。

第十七條 藥學門診咨詢工作應建立不良反應監測和上報制度，

及時發現和處理藥品不良反應。

第十八條 藥學門診咨詢工作應建立投訴處理機制，及時處理

患者投訴，并給予合理解釋和補救措施。

第十九條 藥學門診咨詢工作應定期進行質量評估和總結，評

價工作情況并制定改進措施，提高藥學門診咨詢服務質量。

第二十三條 藥學門診咨詢工作隊員應嚴守職業道德和保守患

者隱私，妥善處理患者信息，并嚴禁泄露患者隱私。

第二十四條 藥學門診咨詢工作隊員應積極參與團隊建設和業

務交流，共同提高工作水平和服務質量。

第五章 附 則

第二十五條 對違反本管理制度的行為，按照相關法律法規和

規章制度進行處理。

第二十六條 本管理制度自頒布之日起生效。如有需要進行修