課程顧問述職報告3篇

2024年3月14日發(作者：老調重彈的意思)

課程顧問述職報告3篇

課程顧問述職報告1

寧波瑞恩教育培訓學校成立于2023年。旗下有清華少兒英

語和博識語文兩個品牌。其中清華兒英語從創立就有了。博識語

文是今年9月份引進的。我們培訓學校的所有老師全部都是全職

教師，每個員工在實習期滿后全部會送去清華大學為期半個月的

崗前培訓。培訓的項目有銷售培訓，市場培訓，跟教師的上課培

訓。我們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3

家分別在海曙、鄞州、江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山，科

技園區和鎮海。

目前，瑞恩教育的員工都要求大專學歷以上。英語教師則要

求的是大學本科和英語專業四級以上。還要求必須持有教師資格

證。有過教育心理學培訓。目前鄞州分校的擁有學生230人。江

東100人。海曙目前還在積極的籌建過程中，也是明年重點要推

的分校。其他的加盟校區我們提供無限量的支持，我們會提供師

資培訓，廣告宣傳等一系列的配套設施。我們加盟的是清華少兒

的品牌。我們也一直跟著清華的校訓在努力“自強不息厚德載物”！

這個就是我們前進的動力。

一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內容

（1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程；

（2）進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的

需求。并及時反饋；

（3）家長當場報名要做好相應的接待工作；

（4）熟練的運用學校內部的充值卡操作；

（5）及時的做好家長的回訪跟進工作；

（6）課程顧問要熟練的運用*臺；

（7）與客戶建立良好的關系，維護公司形象。

2、人員構成：

校長

3、工作內容

（1）課程顧問的職責：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程。

總部執行校長市場部師訓部人事部。

各分校校長課程顧問教學部財務行政。

①在這點上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好！

清華少兒英語！”然后在耐心細致的為家長介紹我們的課程及我

們品牌特點。

②對上門接待的家長。首先第一點說：您好！請問我有什么

可以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態來面對。再把家長帶到家長

休息區，為家長端上水，詳細耐心的為家長做介紹！耐心始終微

笑的回答家長提出的各種問題。

B、進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需

求，并及時反饋：

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。

了解老師上課的情況，了解學生在家的學習情況。

②家長在或者上門咨詢，介紹完后請家長留下聯系方式，并

根據家長的介紹和結合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應

的課程。并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

C、家長當場報名的細則

如果家長當場報名的話，從電腦*臺里面打印出憑條，交給

財務方便財務發放教材及開發票。如遇財務不則開據發票的工作

由課程顧問開，收取相應的費用并妥善保管，財務回來第一時間

把錢跟收據交給財務。

D、充值卡的如何運用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學員的，

是充2000打88折，充5000打78折。還有一種是新報名的學

員，一律是充值__打88折。博識筆一律不打折。

②充值卡在位學員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費用

10元。續充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問

入職前全部培訓完成。

充值卡續報名者是直接從卡里面扣費，遇到卡余額不足不夠

付本期學費的時候則要充值后才能扣費！家長要來查看余額，課

程顧問要積極的配合查詢！具體的操作會在上崗前培訓！

E、及時做好家長的回訪跟進工作

預約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當場報名，課

程顧問就要及時的做好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長

的打算。

F、課程顧問的*臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到

*臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到*臺里面。在新生

報名后腰及時的把學員的信息輸入到*臺還有繳費信息。老學員

續報后也要把續費信息及時的輸入！

G、與客戶建立良好關系，維護公司形象

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期

市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問

這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經做到位了。客戶

到了課程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他

們感覺到我們的產品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課

程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心，細心，

始終保持微笑！課程顧問也是學校重要的形象門面！客戶對學校

的第一印象也取決在此。在學校眾多的崗位里面是起著舉足輕重

的位置。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。

二、工作體會

1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很

系統的條框。對新入職的員工沒有很好的系統的安排。制度不夠

嚴謹。

（2）在早上考勤上規定8點半考勤但是絡ID考勤有時候系

統太慢，嚴重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧。

（3）在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規范。

2、實習收獲

（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己

在跟家長溝通的時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一點。

（2）要把在學校里面學到的東西要跟實際相結合，靈活的

轉變和運用。

（3）在性格上要有所改變，要細致耐心。不應該犯的錯誤

絕對不能犯。

三、實*結

在瑞恩教育實習的半年時間里面，接觸了各種類型的人群，

使自己的眼光大漲。學到很多在學校里面學不到的知識。跟同事

間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，

生活的很充實，很快樂。現在即將畢業，我的這份工作我也做的

比較開心，畢業了我還是會在這家企業繼續做下去。在這里跟指

導老師學習到了很多方面的東西，禮儀處事時的心態，人與人間

的交流，開拓了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎。

課程顧問述職報告2

時間如箭一樣地飛逝著。回顧到公司將近一年來，總在不知

不覺中度過。我自己在工作中也是受益匪淺，上一年主要工作地

點是__經營部，現將工作狀況作出如下述職匯報：

首先，就我個人而言。我很感謝公司能夠給我一個學習與進

步的舞臺，感謝你們對我的關照！一年來，我學習了很多產品知

識，但農資世界是豐富多彩的，我所學到的也只是微不足道的，

并且還存在著很多自身的一些問題和不足。

其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化，

導致公司上一年的業績不是很理想，這也直接關系到我們的工作

態度，所以工作上不是很忙碌，總覺得工作情緒有些壓抑！時常

反省自己，總想去多做些什么能否對提升業績有所幫忙，但是心

里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個時候還

不適合去做業務方面，只是想多些時間讓自己成長起來，提高自

身各方面的知識與素養，那樣我會更有把握的去做出決定！

一、銷售得工作中的輔助工作

我們在多個地方進行了促銷，在促銷策劃上面沒有什么經驗，

但經過經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了必須的

效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好

的開端便是成功的一半。旺季過后，把工作的重點從旺季保供應

轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，個性是做

好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一

策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、

規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。抓好商品的結構調整、

庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。

由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商

品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部

門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優

化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢

進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照

優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。經過這

樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每

一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目

標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清

楚，事事分明，從根本上擺脫。了剛參加工作時只顧埋頭苦干，

不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又

從無限簡單中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為

人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠

及其相形之下的職責心是如何重要。

二、市場銷售工作現狀

1、制定銷售目標。上一年我們銷售部門根據年初制定的總

體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策

略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關

系，組織銷售工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場

的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和

銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售

任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

2、競爭比較激烈，其他企業價格比較強烈。在市場經濟的

大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或

類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。

在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格差不

高，沒有構成比較懸殊的價格比較。在品牌較強的局勢下，這種

價格差，同樣造成了創利方面的壓力。

3、應收款回款難準時。受社會極大市場環境的影響，普遍

客戶支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏

大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

三、銷售任務完成過程中的應對措施

1、質量的改善。在銷售工作開展之前，對產品的質量要有

更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸

現出來，爭取零售商對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環

境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，

使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使零售商對價格方面減少

挑剔。同時，能夠適當的選取時機，開展系列的促銷活動，從而

是產品的品牌讓更多零售商和農民熟知，使產品的質量在市場中

構成一個良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業風險。在貨款回籠方面，

整個部門都構成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具

有約束潛力的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限

制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，

從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，

想盡辦法處理，取得了必須效果。

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售*臺借助公司的銷售*

臺，提高網絡銷售水*，建立良好信用的網絡銷售*臺。銷售形勢

的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅

持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，未

來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動

產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡

格局；同時，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關系，如多參

加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，

讓本品牌的產品有更廣大的拓展*臺。

5、隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息隨著行業之間

日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越

來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注

市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、

整理工作。使得銷售部透過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行

業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信

息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努

力作好基礎信息的收集；要根據市場狀況用心派駐業務人員對國

內各銷售市場動態跟蹤把握。

6、提高銷售部人員自身的工作素質提高業務員的服務質量

和業務潛力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的

工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作潛力和專業

素質：

（1）加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合

作關系；

（2）不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工

作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作狀況

和競爭對手的狀況，發現問題及時處理；

（3）及時將客戶的要求及產品質量狀況反饋給有關部門，

并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足

客戶的需要；

（4）做好售前、售中、售后服務。

上一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，

我們也體會到了這一過程帶來的快樂。依靠我們上級的信任和指

導，依靠領先的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，

團結的協作氛圍，優秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發。也許，

未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但

我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿期望的。

在未來更長的工作生涯中，我會更加嚴格要求自己，踏實地

做好每一件事。我熱衷于這個行業，做著自己感興趣的農資產品，

充滿著熱情，也很有行動力，心中更是充滿了理想。目前，我已

經完全的涉及農資領域當中，我相信在不久的將來，再加上公司

也有這方面發展的計劃，必須能夠盡早的實現！我更加期望，公

司能夠給我信心與勇氣，讓我能夠更自信的去發揮并創造更多的

成就！

我深信，只要交待安排給我的事，我會盡心盡責的去完成！

我會不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習產品專業知識和一些

工作常識；本著實事求是的做事原則，繼續發揚優點，改善缺點；

團結一致，勤奮工作，共同進步，維護公司利益，用心為公司創

造更高的價值，力爭取得更大的工作成績！

我深信，在公司的正確領導下，只要我全體干部、員工堅定

信念，奮發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實

現長遠目標，一步一個腳印，必須能出色完成任務，讓2023年

成為名副其實的創利年！

課程顧問述職報告3

2023年已經過去，回首這一年，營業部在兩位老總的領導

下不斷改革使人員組合優化，更趨合理，業務拓展也更加迅猛。

年我一直就任于營業部__服務部負責管理和客戶開發工作，在這

一年里，我為服務部盡心盡力，積極為服務部的工作出謀劃策，

從節約成本和開發客戶雙重下手，使服務站在這一年里發生了質

地變化，在這一年里，新引進客戶__幾人，客戶市值達到了__萬

元(只反映出來市值，看不到資產總值)，交易量更是突破新高，

從1月1日到12月31日，__服務站完成交易量__億元，在千分

之一的傭金下實現傭金收入__萬元，這一成績的取得主要歸功于

營業部x總、x總的正確領導，歸公于營業部其他各兄弟部門和

員工的大力支持。

一、從嚴治內、嚴格要求自己

一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效

率和競爭力，在__服務站我既是管理人員、也是后臺人員、更是

一個業務開發人員，為了不斷提高__服務站在__的市場競爭力，

我以公司各項管理制度為基礎，結合__地區情況，制定了有針對

性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營業

部服務柜臺每個崗位都輪流做過，這造就了我對營業部每項基本

業務知識和業務流程的熟練。由于__服務站是公司總部電子商務

部當時主辦的，屬于網上交易指導站，走的是公司銀證通業務這

一塊，當時是公司主要的虧損站點之一，后劃歸__營業部，在這

時候營業部派我接手服務站，負責管理和客戶開發工作，在營業

部領導的正確領導下，在兄弟部門員工的支持下，我在這里參與

了營業部改建__服務站的全部過程，電網電線的改造、電話系統

設備的重建、內網的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同

時提高服務質量、擴大聲譽。

因為在這里我們走的是電子商務部當時設的銀證通線路，而

又歸屬于__營業部，各個業務環節電子商務部跟營業部在流程上

有很大的不同，基本業務知識相同，但業務環節和流程上跟營業

部的業務流程基本脫鉤，這就要求業務風險要進一步加強，于是

我對自己的要求就進一步提高了，不斷利用業余的時間加強業務

知識和業務流程的學習，并不斷跟__營業部、電子商務部等業務

風險聯系部門聯系溝通，同時嚴格規范了業務操作。業務規范是

高昂代價換來的，我在公司規范各項業務的基礎上，結合了__地

區的實際情況，在辦理各項業務時采取了靈活的運用，為公司利

益和客戶利益提供了雙重可靠保障。

二、打通人脈、擴大聲譽

一個服務行業在一個地方立足、占領市場份額，擴大聲譽，

與當地地方*部門的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關

系。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經取得了當地工

商局、城建局等各個*監管部門的信任，并同意在政策上對我們

進行大力扶持，以幫助我們在__長久立足，占領市場份額，擴大

聲譽。并且和合作伙伴*銀行有了進一步的溝通和深入合作，不

光是基本業務上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上

有了初步的合作，目前已經拓展到__市，雖然目前在增量資金方

面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續轉入，在明年我們會

跟他們進一步探討合作的途徑，充分發揮銀行工作人員在開發客

戶上的積極主動性。

證券行業是一個新事物不斷涌現的行業、是一個競爭日趨激

烈的行業。銳意創新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。

在這里，剛開始我對客戶不是很熟，于是我主動跟客戶聯系，找

他們一一談心，主動要求他們到我這里來，跟他們一起研究，探

討。客戶之間千差萬別，對客戶我們要對他們進行政策傾心、技

術扶持、幫助其資產保值增值，經過和他們一起的探討，談心，

總結了一些經驗并付出實用，取得了一定的成績，同時也取得了

客戶的信任。在今年我們服務站的客戶睡眠客戶已經在我們的扶

持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順利實

現了年初報本贏利的目的。

三、存在問題

__服務站客戶的市值相對還很薄弱，凈資產收益率還有待進

一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內部資產兩個角度去努力

提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來看，客戶的

換手率已經非常之高，而且交易人數較集中，多半集中在少數人

身上。最主要的問題還是客戶人數太少，市值太少。下一步主要

工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。