2021年課程顧問工作述職報告4篇

2024年3月14日發(作者：痛快的反義詞)

課程顧問工作述職報告4篇

寧波瑞恩教育培訓學校成立于20××年。旗下有清華少兒英

語和博識語文兩個品牌。其中清華兒英語從創立就有了。博識語文

是今年9月份引進的。我們培訓學校的所有老師全部都是全職教

師，每個員工在實習期滿后全部會送去清華大學為期半個月的崗前

培訓。培訓的項目有銷售培訓，市場培訓，跟教師的上課培訓。我

們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在

海曙、鄞州、江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山，科技園區和鎮

海。

目前，瑞恩教育的員工都要求大專學歷以上。英語教師則要求

的是大學本科和英語專業四級以上。還要求必須持有教師資格證。

有過教育心理學培訓。目前鄞州分校的擁有學生230人。江東100

人。海曙目前還在積極的籌建過程中，也是明年重點要推的分校。

其他的加盟校區我們提供無限量的支持，我們會提供師資培訓，廣

告宣傳等一系列的配套設施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們

也一直跟著清華的校訓在努力“自強不息 厚德載物”！這個就是我

們前進的動力。

1、工作內容

（1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程；

（2）進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需

求。并及時反饋；

（3）家長當場報名要做好相應的接待工作；

（4）熟練的運用學校內部的充值卡操作；

（5）及時的做好家長的回訪跟進工作；

（6）課程顧問要熟練的運用平臺；

（7）與客戶建立良好的關系，維護公司形象。

2、人員構成：

校長

3、工作內容

（1）課程顧問的職責：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

總部執行校長市場部 師訓部人事部

各分校校長 課程顧問 教學部財務 行政

①在這點上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好！

清華少兒英語！”然后在耐心細致的為家長介紹我們的課程及我們

品牌特點。

②對上門接待的家長。首先第一點說：您好！請問我有什么可

以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態來面對。再把家長帶到家長休息

區，為家長端上水，詳細耐心的為家長做介紹！耐心始終微笑的回

答家長提出的各種問題。

B、進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需

求，并及時反饋：

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了

解老師上課的情況，了解學生在家的學習情況。

②家長在或者上門咨詢，介紹完后請家長留下 ___，并根據家

長的介紹和結合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應的課程。

并和該班的任課老師及時的做好溝通工作。

C、 家長當場報名的細則

如果家長當場報名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財

務方便財務發放教材及開發票。如遇財務不則開據發票的工作由課

程顧問開，收取相應的費用并妥善保管，財務回來第一時間把錢跟

收據交給財務。

D、充值卡的如何運用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學員的，是

充20xx打88折，充5000打78折。還有一種是新報名的學員，一

律是充值10000打88折。博識筆一律不打折。

②充值卡在位學員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費用

10元。續充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入

職前全部培訓完成。

充值卡續報名者是直接從卡里面扣費，遇到卡余額不足不夠付

本期學費的時候則要充值后才能扣費！家長要來查看余額，課程顧

問要積極的配合查詢！具體的操作會在上崗前培訓！

E、及時做好家長的回訪跟進工作

預約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當場報名，課程

顧問就要及時的做好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打

算。

F、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到平

臺里面。要把回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報

名后腰及時的把學員的信息輸入到平臺還有繳費信息。老學員續報

后也要把續費信息及時的輸入！

G、與客戶建立良好關系，維護公司形象

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市

場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里

來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經做到位了。客戶到了課

程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨詢的客戶。讓他們感覺到

我們的產品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言

語上十分的重要 。在面對客戶上一定要耐心，細心，始終保持微

笑！課程顧問也是學校重要的形象門面！客戶對學校的第一印象也

取決在此。在學校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置。客戶的

日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。

1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系

統的條框。對新入職的員工沒有很好的系統的安排。制度不夠嚴

謹。

（2）在早上考勤上規定8點半考勤但是我們采用的是網絡ID

考勤有時候系統太慢，嚴重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃

虧。

（3）在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規范。

2、實習收獲

（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在

跟家長溝通的時候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一點。

（2）要把在學校里面學到的東西要跟實際相結合，靈活的轉

變和運用。

（3）在性格上要有所改變，要細致耐心。不應該犯的錯誤絕

對不能犯。

在瑞恩教育實習的半年時間里面，接觸了各種類型的人群，使

自己的眼光大漲。學到很多在學校里面學不到的知識。跟同事間的

相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的

很充實，很快樂。現在即將畢業，我的這份工作我也做的比較開

心，畢業了我還是會在這家企業繼續做下去。在這里跟指導老師學

習到了很多方面的東西，禮儀處事時的心態，人與人間的交流，開

拓了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎。

各位領導、同事們：

大家好 !下面是我的述職報告

加入xxxx已經整整一個月了，在這一個月的時間里每天都過

得很充實。包括去做市場活動，雖然有點曬，但是大家在一起很開

心，經歷了對崗位的重新認識和對校區的熟悉。在這里，我特別感

謝我的主管和營銷部的伙伴們對我的悉心指導，有時候感覺自己很

不爭氣犯一些低級錯誤給讓主管添亂。 在這一個月的過程中，通過

公司專業的培訓，我了解到課程顧問行業的專業知識和特點。更重

要的是通過和不同年齡和不同行業背景的顧客交流中，使我的眼界

和知識面更加開闊。

我認為作為一個好的課程顧問,其中很重要的是了解客戶的需

求并提供能滿足需求的課程。當然,最重要的一點是具備良好的溝通

能力。讓客戶充分信任我們。雖然從表面上看,我們賣的是英語課

程,但從更深層次的方向分析,我們的銷售是一個更好的未來的愿景,

也給客戶一個信息，通過我們的英語學習，他們可以實現他們更高

更遠的目標和愿望。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可

以讓他們飛地更高更遠。但是，這對我們的交流溝通能力要求很

高。我們必須在最短的時間內對顧客進行全面的分析，找到適合并

有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離。可能顧客的一個眼神，一

個細微的習慣性動作都會給我們提供某些客戶信息。而我們的每一

句話，每一個細微的動作，都會對顧客產生影響。人的心理是非常

微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積

累。

在最初的工作過程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但

是這些拒絕并沒有把我打倒，也沒有讓我氣餒，反而更讓我獲益良

多，我在不斷的拒絕中不停分析原因，分析顧客心理，所有的壓力

都被成功地轉換成了我更加前進的動力。這樣我的工作對我來說更

具有吸引力，我并沒有懼怕被拒絕，反而會更加努力地克服困難。

也許是我面對困難和失敗的態度，使我更快地在失敗中汲取了經

驗，從而一步步的通向成功。有的時候我很感謝那些曾經拒絕我的

顧客，是他們讓我產生更加努力和面對挫折的勇氣。

除了勇氣，我同時認識到專業知識該有多重要。這其中包括我

對學校的認識，對課程設置的了解，以及對于英語學習等方面的專

業知識，顧客其實是我們檢驗自己工作能力非常好的標準之一。我

們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成果。任何顧客來咨

詢，都是對英語學習抱有希望，但是很多顧客對自己并不了解，更

不了解要學什么?人人都說要學英語，但是并不是每個人都知道自己

要怎么學英語? 要學英語的什么內容?而這些，都需要我們作為課程

顧問來幫助他們發掘的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己

的專業知識和素養。首先我們必須充分了解學校的課程設置原理和

結構，同時我們也需要了解英語學習的特點，和方法等。不同性格

的人，不同行業的人都應該對英語有著需求，但并不是每個人學習

的內容都是一樣的。只有在全面仔細地了解顧客現有的英語程度，

再結合他對學習的期望，然后量身制定出一份符合他們需求和現狀

的課程，只有這樣我們才可以在市場中脫穎而出。當然，以上所有

的一切都是建立在一個先決條件上，那就是我們要有心。只有用心

地付出，我們的真心才會被顧客感受。專業知識可以通過學習去提

高，良好的交流和溝通能力可以去練習，而唯獨真心是沒有任何方

法替代的。我相信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以

感受到。

以上是我從課程顧問的角度出發，從自身的角度出發對工作的

一些體會和感受。同時從公司的未來發展宏圖上，結合市場的特

點，我也有一些自己的認識。從目前英語市場培訓來說，市場競爭

十分激烈，但是激烈競爭的結果是適者生存，不適者被淘汰。從整

個英語培訓市場這十幾年的發展過程中，可以看到市場的資源整合

是必然的趨勢，大的公司會憑借其雄厚的勢力不斷擴張市場，而小

的公司則會在市場的競爭中掙扎，而大部分已經被市場所淘汰，而

真正可以在市場上可以生存下來的公司，都是有其原因的。 ___的

成功在于其實用性，簡單來說他可以符合人們出guo在最短時間內

通過英語考試的需求，至于學生可以在課程學完后具體有多大的提

高，那是另外一回事。因為他完全符合我們的應試教育的特點。這

樣，他自然有了自己的顧客群。

同樣，英孚英語，華爾街英語也都有自己的目標顧客群體。任

何一個產品，都應該有自己的目標顧客群體，不可能這個產品開發

出來適合所有的顧客，如果是那樣，也就相當于不適合任何的群

體。所以，所有的英語培訓機構也是在發展的過程中不斷摸索前

進，不斷提出新的變化， ___已經不是單純的培訓英語而轉型成一

個綜合的教育培訓機構了，他們的培訓內容也已經覆蓋各個不同領

域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場。我認為，在未

來的英語培訓市場中，“專業”和“特點”是至關重要的兩個環

節。首先，專業在這里是指，專業的機構，專業的課程設置，專業

的教師，專業的工作人員和團隊，以及專業的管理。這以上所有的

專業內容是我們市場競爭中最重要的武器。同時，特點在這里指的

是我們的不同之處，我們美聯英語不同于其他英語培訓機構最大的

特點是什么?只有不同才可以區別于其它。這就要求我們在產品開發

上下更大的工夫，只有提供符合顧客實際需求的課程才可以滿足顧

客。而如何讓我們變的不同，我想這應該是我們大家最應該考慮和

關心的問題。

非常榮幸能夠成為XXX的一員，并且還能與這個大家庭共同成

長。通過這個大家庭，我也更加的清楚認識自己的價值所在，同時

我也希望通過自己的不斷努力，希望在未來能為這個大家庭貢獻出

自己的一份力量。

在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習

市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校

管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師

素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己

要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以

人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師

的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規范管理

和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋

萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十

余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學

教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體

教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學

習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨

干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學

校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓；并組織部分教

師參加了區教委組織的各學科教學培訓。

我校青年教師占教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平

是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培

養為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素

養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的

基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻

繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更

好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心

強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師為校級骨干教

師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧

問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作

中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫

帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采

用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師

傅”。為了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳

幫帶”活動，并積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組

織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的

難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，

指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的

實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，

教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養制

度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師

及同學科教師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。

在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年

輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，

總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好

處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年

教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方

向，幫助青年教師更好、更快的成長。

在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程

中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學校”工

作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教

師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗為重點，以行動研

究為主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長為宗旨的

校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是

教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教

研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處

引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切

實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質

量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定

制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展

校本教研，周二下午第三節為固定研討時間；本期我們組織教師繼

續深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯

系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要

求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉

項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學

四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順

市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓

學校應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個

員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫

不猶豫的選擇了這個職業，并在這度過我短暫的實習時光。

在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是

我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此

次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面

因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自

信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這

次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我

的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位

有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1如

何成為一名優秀的課程顧問；2和電話邀約；3來訪咨詢；4如何處

理客戶投訴；5攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，

要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他

思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛

好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和

流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交

費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的

傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出

回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明

確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本

功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信

息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第

一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用于

“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用

短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以

后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于，課程顧問需

要注意以下幾點：1接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會

讓家長覺得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客戶感覺到友好；3不

要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4控制好聲音和語

調，聲音友好，語調平靜、自信；5詳細記錄電話結果；6要確認家

長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優勢，和邀約的目標也是要造成來

校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在

到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保

持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其

次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環

境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化

家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會

傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地

運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可

以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易

達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確

信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具

備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報

名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因

在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而

處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的

信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作

為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴

這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這

樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有

準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原

則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。

處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感

受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾

點：1為客戶提供選擇；2誠實的向客戶承諾；3適當的給客戶一些

補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建

議”，而不是“我們為了補償您而”，這樣就避免了學校的低姿

態。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習

了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：

用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客

戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準

化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后

兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理

心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問

要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意

在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、

不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長

產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名

片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，

爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確

的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧

和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是

我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，

我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都

喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要

成長為那樣的人！

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