商務禮儀的案例分析7篇

2024年3月23日發(作者：內部信息)

商務禮儀的案例分析7篇

商務禮儀的案例分析 (1)

星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，

用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專柜前，售貨員笑臉相迎，熱情

地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的

標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”

夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高

級電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具

呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣干脆地說：“機器狗!”這時售貨員看了一眼

年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。

請回答：(1)售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功?

(2)這種策略的特點是什么?在商務談判中適用于什么情形?

答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環節，通過誘導

孩子的需求，從感情上打動了顧客。

(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善于表達友好

的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存

在明顯感情弱點的對手。

商務禮儀的案例分析 (2)

【案例5】一天，老師收到小明的談心日記，上面寫著：“高老師，我認為媽媽是世界

上最討厭的人，我不喜歡她，恨她。真希望她不要在我面前出現?！笨戳怂恼勑娜沼洠?/p>

師很震驚，小明的媽媽其實是一位非常慈祥的母親，為什么小明會討厭她，恨她呢?

下課后，老師找小明談了一次。原來小明的媽媽每天總是不停地叮囑他應該做作業了，

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應該吃飯了，應該睡覺了，不應該吃零食，不應該到外面去，應該干這，不應該干那……

整天不停地重復這些話，嘮嘮叨叨。昨天媽媽為讓小明早點睡覺，催他睡覺就催了十幾次。

小明對于媽媽羅嗦的表現特別反感，她越叫，小明就越不聽，惡性循環。就因為這些，小

明和媽媽的關系越來越差。

【案例6】強強進入三年級了，總覺得媽媽太嘮叨，每天反復叮嚀做作業、看書……就

這幾句話要講上半天，覺得煩人不想聽。爸爸又不通情理，每次考試不進行具體指導，但

要求考到前五名，達不到指標就給臉色看，輕則罵，重則打。強強考試多次失敗，也不以

為然，反正罵過打過，一切照舊。于是你講你的，我做我的，自行其是，弄得父母很生氣。

【案例分析】

隨著兒童年齡的增長，心理漸趨成熟，產生了“獨立感”和“成人感”。他們會力求擺

脫對成人的依賴，但由于他們的年齡還相對較小，再加上父母的特殊地位，使得他們不可

能完全脫離父母的約束，于是在父母和孩子之間會經常發生一些沖突。對于父母而言，他

們總覺得孩子還小，出現沖突是孩子太不聽話，所以父母還得“事事操心”。而孩子對父母

的“嚴加干涉”起初是反感，當他們意識到他們還無法擺脫父母的約束的時候，他們可能

會采取逃避的態度，我行我素，對父母不切實際的要求不加理睬。像上述案例中的小明和

強強就屬于這種情況。那么，作為教師，在遇到學生與父母的沖突問題時該怎么辦呢?

(1)教師首先要主動跟家長取得聯系，了解孩子在家庭的表現和父母的教養方式。如果

問題的根源在家長而不在學生身上，教師要勸說家長轉變觀念，改善家庭教養方式;告訴家

長要學會尊重和理解孩子，滿足孩子的獨立欲望;不要強求孩子聽話，也不要一味地溺愛嬌

寵，要多給予建議和希望，孩子在寬松的氣氛中自然會聽話。

(2)教師要教育學生尊重自己的父母。雖然小學生的獨立意識在逐漸增加，思想也日漸

成熟，但對于正在成長中的他們來說，畢竟還有很多方面要依賴父母的指導和幫助。所以

在對待父母的教導和意見上，一定要讓他們采取尊敬的態度，虛心地接受，客觀地思考，

然后和父母民主地討論，最后決定自己的行動。

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(3)教師要教育學生誠心接納父母的意見。教師要告訴他們在經過認真的分析，認識到

造成隔閡的主要原因確實在自己時，就應放棄自己的見解，接受父母的意見，并按父母的

想法辦，爭取把事情辦好。

(4)教師要教育學生主動與父母進行溝通。如果發生親子沖突的原因主要是由父母對孩

子的學習、生活干涉太多引起的，或者是由父母對孩子提出過多的不切實際的要求造成的，

那么當沖突發生后，教師就應該鼓勵孩子主動與父母進行溝通，而不是采取逃避或硬碰硬

的做法。如果口頭交談對于孩子來講有困難，可以建議孩子采取書信溝通的方式。相信父

母在聽了孩子的一番表白之后，也會對孩子“另眼看待”，改變自己的一些做法。

商務禮儀的案例分析 (3)

良好的人際交往能讓大學生學會分享、接受和給予 這是心理健康的基本心理條件。不

會分享與分擔是這一帶大學生特殊的成長背景中極易形成的負性品質，也是造成他們在人

際交往中受挫的重要原因，盡管本次心理健康水平測量結果表明獨生子女的健康水平高于

非獨生子女，但在各學段的教育中，我們都能明確地感受到這一代青少年存在的分享與分

擔的問題。良好的人際交往能夠讓大學生在良性的人際氛圍中，充分體驗與享受交往對象

帶來的快樂，并樂意將自己的快樂與對象分享，進而學會分擔與體驗交往對象的痛苦，并

產生同感與共情，積極幫助交往對象解決問題，重新找回失去的快樂。分享是一個很重要

的品質，尤其對心理健康發展有著特殊的意義。在樊富岷教授的團體咨詢中，分享是首當

其沖的訓練項目，其目的就是讓每一個參與團體活動的人體驗到分享的心理感受，學會分

享。從而達成人與人的心理相容，在互相幫助下解決心理健康問題。

接受與給予是矛盾統一于人際交往中的一對交互影響的心理品質與行為。由于每個人

都生活在某個群體中，必然會與群體中的人發生各種形式的聯系，在這一過程中，我們無

法離開他人的給予，也正是在這種接受與給予的過程中，體驗幫助與被幫助的快樂，感受

做事與做人的真正涵義。大學生是一個特殊的群體，更多的是在接受中成長，不懂或很少

給予，體會不到給予的愉悅，在人際交往中表現出明顯的“自我中心”，而使人際關系遭到

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破壞，心理健康也倍受影響。因此，學會接受與給予，有助于良好人際關系的建立，相反，

良好的人際交往，更能使大學生體驗到接受與給予的樂趣，養成接受與給予的良好心理品

質。

藍風是大三的學生，是學生干部，學習成績優秀，但人際關系較緊張，不僅與寢室同

學相處不好，就連班上的許多同學也無法正常交往，在同學們心目中，他是一個清高、傲

慢的人，實在不好接近，雖然優秀，但對他的其他方面則不敢恭維。藍風也為此很頭疼，

只要是他主持的活動項目，同學們似乎都有意不參加，好象故意和他做對，而他本人長期

堅持的做人準則就是：我行我素，萬事不求人。他幾乎不接受別人的幫助，也認為自己沒

有幫助別人的義務，他成績好，可每當班上同學向他求教時，他要么說不知道，要么就在

給別人講完之后，將別人奚落一頓，有時還要加上一句“拜托你上課時認真聽講，下次不

要再來問我這么簡單的問題。”時間一長，同學們都不愿意與他交往，人際關系越來越差。

藍風也對自己的人際關系狀況十分不滿意，感到孤獨、沒有歸屬感，有時孤獨感令他窒息，

他焦慮甚至恐懼，但不知如何入手改善現狀。因為他自己也納悶：我究竟有什么問題?

藍風的人際關系不佳的重要原因就在于他是一個不懂得接受，更不知道給予的人，在

他的觀念里，每個人只要做好自己的事情就足夠了，沒有給予與接受的意識，最終將失去

支持，生活在自己孤獨的世界里，痛苦不堪。不懂接受與給予，不僅影響良好人際關系的

建立，而且影響了心理健康的水平。

商務禮儀的案例分析 (4)

美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建筑設計的要求非常簡單：長30英尺，

寬15英尺，有水過濾設備，并且在6月1日前做好。談判專家對游泳池的造價及建筑質

量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內，他不僅使自己從外行變成了內行，而

且還找到了質量好、價格便宜的建造者。

談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，具體寫明了建造要求，結果有A、

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B、C3位承包商來投標，他們都交給他承包的標單，里面有各項工程的費用及總費用。談

判專家仔細地看了這3張標單，發現所提供的溫水設備、過濾網、抽水設備、設計和付錢

條件都不一樣，總費用也有差距。

接下來的事情是約這3位承包商來他家里談，第一個約好早上9點，第二個約好早上

9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到

主人的馬上接見，只得坐在客廳里彼此交談著等候。

10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商A先生到書房去商談。A先生一進門就宣稱

他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設計標準和建造要求他都符合，順便還告訴

主人B先生通常使用陳舊的過濾網，而C先生曾丟下許多未完的工程，而且他現在正處于

破產的邊緣。接著主人同B先生進行談話，從他那里了解到其他人提供的水管都是塑膠管，

他所提供的才是真正的銅管。C先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網都是品質低劣的，

并且不能徹底做完，拿到錢以后就不管了，而他則絕對保質保量。

談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側擊的提問，基本弄清了游泳池的建筑設計要求及3

位承包商的基本情況，發現C先生的價格最低，而B先生的建筑設計質量最好，最后他選

中了B先生建游泳池，而只能給C先生提供的價錢。經過一番討價還價之后，談判終于達

成了一致。

案例分析：

在上述數例談判成功，都是采取了以客觀根據為公平的標準，結果是雙方滿意的。

運用客觀標準的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉換成

雙方共同解決問題的努力，變“對方是否愿意做”為“問題該如何解決”，變雙方以各種方

法競爭上風為彼此有誠意的溝通。

為了更有效地運用客觀標準，有幾個方面似乎是應該注意的：

第一，盡量發掘可作為協議基礎的客觀標準。一般說來，這種標準往往不止一種。譬

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如：市場價、先例、科學的判斷、專業的標準、效率、成本、法院的可能決定等。發掘越

多，越有可能擇取好的標準并幫助達成公平協議。 本案中談判專家也許并不清楚游泳池的

造價，但妙在使三個承包商說出了自己的底線，三個標準之下，自然就會找到那個更優的

結果。

第二，所引用的客觀標準至少在理論上應能使雙方都感到合適，而且要獨立于雙方的

意志力之外，否則也會使人感到不公平。承包商沒有能遵守這一點。他利用自己的信息是

談判專家處于無知的境地，談判專家順勢采取低姿態，充分利用三者相互熟悉，互相攻擊，

完成了自己的愿望。

第三，讓雙方都共同努力來尋求客觀標準。如果是對方先闡明立場，定了價，你可以

問：“你是怎么得到這個數字的?你的理由是什么?”對方如果提出了標準，只要可行，你便

可以按照他的標準提出你的看法，借以說服他，這通常是很難抗拒的。 雖然在案例中沒有

介紹談判專家在與承包商B的談判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首選的，因

為他手中已有了足夠的的標準來決定談判的結果。

第四，始終保持冷靜的理性態度。談判的實際情況畢竟可能是復雜多變的，你的對手

可能只從自己的利益出發提出某種標準，甚至進而將它發展為不可讓步的原則立場。這時

你要冷靜。首先，客觀標準本身有多元性，你不一定非采納不可，別的更為公平的標準也

可能存在的。應該通過比較來共同決定取舍;其次，如果幾個客觀標準都必不可少，是否可

考慮妥協折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請雙方都認為公平的第三者，

把所有標準交給他，由他進行仲裁。

第五，不屈從壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔保、拒不讓步等等都是壓力。

堅持客觀標準就意味著決不屈從壓力，無論對方如何千變萬化，回答都一樣：請說明理由，

明確雙方認可的標準。除非對方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能取得優勢，

因為你的力量不僅在于意志的堅強，還在于合理合法的態度和真誠地希望公平解決問題的

良好意愿。

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商務禮儀的案例分析 (5)

中外合資內地某公司總經理，獲悉澳大利亞著名建筑設計師將在上海做短暫的停留，

該大師是著名的當代建筑設計師。為了把正在建設中的XX大廈建設成一幢豪華、氣派，

既方便商務辦公，又適于家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落

后于時代新潮。具有長遠發展眼光的總經理委派高級工程師作為全權代表飛赴上海，與該

大師洽談。既向這位澳洲著名設計師咨詢，又請他幫助公司為XX大廈設計一套最新方案。

根據總經理的指示精神，全權代表一行介紹了XX大廈的現狀：“XX大廈建設方案是在七

八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面有些不合時宜，與跨世紀建筑的設計要求存在

很大差距。我們慕名遠道而來，懇請您的合作與支持?！比珯啻硪贿吔榻B，一邊將事先準

備好的有關資料，如施工現場的相片、圖紙，國內有關單位的原設計方案、修正資料等，

提供給該大師一行。該大師在我國注冊了一家甲級建筑設計公司。在上海注冊后，該大師

很快贏得了上海建筑設計市場。但是，內地市場還沒有深入，該公司希望早日在大陸內地

的建筑市場上占有一席之地。由于有這樣一個良好的機會，因此該大師一行對這一項目很

感興趣，他們同意接受委托。可以說，雙方都愿意合作。然而，設計方報價40萬元。這

一報價令人難以接受。設計方的理由是：公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名

氣的公司，報價稍高是理所當然的。而且，鑒于內地的工程造價，以及中國內地的實際情

況，這一價格已是最優惠的價了。根據談判代表了解，設計方在上海的設計價格為每平方

米6.5美元。若按此價格計算，XX大廈250萬平方米的設計費應為16.26萬美元,根據當

天的外匯牌價,應折合人民幣136.95萬元。的確，40萬元人民幣的報價算是優惠的了!“40

萬元，是充分考慮了內地情況，按每平方米設計人民幣16元計算的。”該大師說道。但是，

考慮到公司的利益，全權代表還價：“20萬元(人民幣)?！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，全權代表

解釋道：“在來上海之前，總經理授權我們10萬左右的簽約權限。我們出價20萬元，已

經超出我們的權力范圍。。。。。。如果再增加，必須請示正在內地的總經理?！彪p方僵持不下，

談判暫時結束。第二天晚上，雙方又重新坐到談判桌前，探討對建筑方案的設想、構思，

接著又談到價格。這次設計方主動降價，由40萬元降為35萬元。并一再聲稱：“這是最

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優惠的價了?！眱鹊胤矫娴拇韴猿终f：“太高了，我們無法接受!經過請示，公司同意支付

20萬元，不能再高了!請貴公司再考慮考慮。”對方談判代表嘀咕了幾句，說：“鑒于你們

的實際情況和貴公司的條件，我們再降5萬元，30萬元好了。低于這個價格，我們就不做

了。”內地方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次合作的機會，對方有可能還會降價，內地

方面仍然堅持出價20萬元。過了一會兒，設計方的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，

準備退場。眼看談判陷入僵局。

這時，代表急忙說：“請您與我公司總經理通話，待我公司總經理決定并給我們指示后

再談，看這樣好不好?”由于這樣提議，緊張的氣氛才緩和下來。

之后，設計方打了很多次電話，與總經理聯系。在此之前，全權代表已與總經理通話，

向總經理詳細匯報了談判的情況以及談判的分析和看法?？偨浝硪笕珯啻硪恍校骸安槐?/p>

不亢!心理平衡!”所以當設計方與總經理通話時，總經理做出了具體指示。最后，在雙方報

價與還價的基礎上，某公司出價25萬元，設計方基本同意。但提出8月10日才能交圖紙，

比原計劃延期兩周左右。經過協商，當天晚上草簽了協議。又過一天，簽訂正式協議。

案例分析

當對方提出的要求超出已方的要求時，可以以超出權力范圍為由加以拒絕。在這個案

例中，內地代表就以超出自己的權力為談判籌碼，迫使對方在急于進入內地市場的情況下

以低的價格達成這次的協議。

以下一些場景是經常用到角色權力策略的，談判人員不妨認真體會。

◆ 對方咄咄逼人的情況下。 在業務談判的過程中，如果已經做出的讓步仍無法讓對方

滿意，面對對方咄咄逼人的讓步要求，不妨說：“我只有這么多的權限了，設辦法再讓了!”

◆ 對方要求你做出讓步。 如果對方知道你手中有決定的權利，就不會輕易放棄說服你

讓步的愿望。然而，如果你以未經授權為由，就可以優雅地向對方說“不”，因為沒有讓步

的權利，這往往會使對方大傷腦筋，迫使對方只能根據目前的權限范圍考慮問題，放棄進

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一步的要求。

◆ 對方急于求成。如果對方急于完成談判，雖然知道會損失某些利益，也不得不妥協

拍板，否則就得冒談判失敗的風險。

因此，談判中最有實力的不一定是那些當時可以有權處理和決定一切事情的人。精心

篩選出的權利限制，能成為談判制勝的重要因素。

商務禮儀的案例分析 (6)

“潛在的生產力”

某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產、理想的區位。但

由于歷史的原因，其社會經濟基礎相當薄弱，這就制約他們經濟的騰飛。改革開放后，該

省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發他們的豐富寶藏。該省接待部門的積極、認

真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活

上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發展潛力，同時不作隱瞞，

坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產生應有的效益，為中國走向現代化服

務，若是能以外資加本地資源來共同開發，將彼此都獲利受益。接待部門的還根據來

賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯系，促進了來賓與各職能部門

的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達

27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。

[簡評]

接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各

行各業，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經濟建設穿針引

線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區具有特色的資源，經濟發展狀況

和發展潛力，介紹酵區的惠政策，讓客人多了解本地區;二是注意收集經濟方面的信息，并

及時向有關方面反映傳遞;三是主動做好經濟合作、協作的穿針引線工作。某省接待部門的

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能為該省經濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作

是“潛在的生產力”。

商務禮儀的案例分析 (7)

小張是大一新生，性格較內向，從來沒有住過校，從小都住在屬于自己的房間里，進

大學后與 7 名同學同住，在條件優裕的環境中成長的他，看不慣的是同寢室同學“不良”

的衛生習慣，更不喜歡他們隨便的作息制度，尤其不喜歡他們的高談闊論，總之，看誰都

不順眼。由于內向的他本來就不擅長與人溝通，再加之看不起那些同學，于是，就以獨來

獨往來減少與同學們的交往，時間一長，他發現寢室同學說說笑笑，進進出出都結伴而行，

似乎視他不存在，他開始感到失落了，孤獨感油然而升，曾經多次萌發過主動與他們交往

的念頭，可都事與愿違。他回寢室時總覺得同學們都在議論他，對他評頭品足，還竊竊私

語，一副嘲笑、鄙視的模樣，他覺得受不了了，想過換寢室，但沒有得到批準。

為了不和他們交往，他很少回寢室，只有睡覺時才回去，即使這樣避開他們，似乎還

是沒有減少他們對自己的議論與不滿，他開始失眠，食欲下降，精神狀態越來越差，身體

急劇消瘦，在寢室，話越來越少，甚至連笑聲都很少聽見，他感覺到聽課的效率也越來越

差，最后終于病倒了。在住院期間，寢室同學輪流守護在病床旁，看到那些平時讓自己反

感透頂的同學都忙著照顧他，送水喂飯，就象自己的家人生病了似的，他的心被震撼了。

他把內心的苦悶與孤獨告訴了他們，才知道原來一切都是自己“想”出來的，同學們只是

覺得他不愿與他們交往，并不知道由此引發了他內心如此大的震蕩。

1、郁因子與社交回避、社交苦惱顯著相關，在大學生心理咨詢中，我們常常遇到高

2、郁低交往動機與交往水平的案例，尤其是社交恐懼癥患者，多屬于抑郁因子得分偏

高的學生，改善社交認知，提高交往頻率，培養交往能力是降低抑郁的有效措施，這也是

團體輔導在改善交往障礙、提高心理健康水平中效果顯著的原因。

3 、焦慮因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關，焦慮程度高的大學生在社交中往

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往表現為回避的社交態度與行為或產生焦慮的情緒體驗，相反，社交回避與苦惱又常常是

造成焦慮的重要原因，二者交互影響。

4 、恐怖因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關，在人際交往中，恐怖因子得分高

的學生常表現為社交回避，即使不得已而發生的人際交往也常常讓他們感到苦惱，因為在

交往中，他們常表現得較為自卑，缺乏自信，因而無法感受到人際交往的樂趣，極力回避

人際交往，再加之缺乏成功的人際交往的經驗與技能，處理交往過程中的問題的能力得不

到充分的訓練，造成交往的惡性循環。

5 、偏執因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關，偏執因子得分是本次測量得分陽

性排列第二位的因子，表明大學生偏執傾向較嚴重。偏執的大學生在人際交往中常表現為

交往面較窄，容易因為交往中的某些自認為重要的因素而影響交往的質量，傾向于自我中

心，對他人的心理狀態與特點缺乏客觀的評價與理解，固執己見，既影響了人際交往的效

果，更對心理健康起了明顯的負面作用。所以偏執是衡量一個人心理健康水平的重要因素。

6 、在本次測量結果中，敵對因子與社交回避、社交苦惱沒有顯著相關，與我們的設

想不相吻合，在咨詢實踐中，我們很自然地認為敵對因子得分高的學生必然會對社交抱回

避態度，而在社交中的苦惱也較多，這可能與我們的選樣有關，但在人際信任與 scl - 90 各

因子得分的相關比較中，人際信任與敵對顯著相關，人際信任低的學生敵對傾向明顯。這

表明影響人際交往和心理健康水平的因素是復雜而又交互影響的。

7 、在本次測量結果中，人際敏感因子得分與 與社交回避、社交苦惱也沒有顯著相關，

也是出乎預料的，仔細分析其中原因，可能正是由于對人際敏感度低才使得他們在人際交

往中持順其自然的態度，對人際交往沒有太多的不切實際的期望與規劃，對社交很少表現

出刻意的回避與接受，也減少了因社交而產生的苦惱。在心理咨詢中，我接觸過不少因受

大學生人際交往狀況的負面信息暗示，造成了人際過分敏感，而造成人際交往問題的案例。

從相關比較研究的結果，可以看出，大學生心理健康水平與人際交往水平是密切相關

的，正如我們在大學生心理健康教育和人際交往輔導中所面對的諸多案例所反映的那樣，

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心理健康的大學生其人際交往相對正常，而人際交往異常是造成心理健康水平不高或下降

的關鍵因素，尤其是大學生正處在心理上的第二次“斷乳”階段，人際交往幾乎是所有學

生進入大學后面臨的第一課題，也是一大難題，所以一年級大學生表現出來的心理問題大

多與人際交往有關，這種現象會持續到二年級，隨著年級的增加，到三年級后會有好轉，

相對而言，高年級大學生的心理健康水平也較低年級大學生更高。

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