【招聘管理】招聘流程的意義(☆☆☆)

óé Foxit PDF Editor ±à?-

°?è¨?ùóD (c) by Foxit Software Company, 2004

4.2 流程的必要性

標準化管理流程，是一個公司效率管理必不可少的管理工具，也是一個公司規

劃管理的重要標志。沒有流程支撐的公司管理，易流于混亂與零碎，其管理結果是

不可預期的。

案例：

D公司在接受投資公司的盡職調查時，被要求提供公司整體的管理

制度與作業流程。公司管理部在通知到各部門后，兩天內每個部門都

上交了本部門的管理制度。投資公司看過后，給D公司的反饋是：沒

有一個部門有合格的管理制度。

財務部提供的是國家對公司財務管理的規范以及零散的報銷規定、

借支規定等；人力資源部就是一本員工手冊；銷售部更甚，全部是通

知與銷售政策文件的集合。

公司負責人辯解稱：財務部的算是合格吧，這是國家標準。還有

人力資源部工作都是符合國家勞動合同法的。投資公司表示收到的這

些資料并不是管理意義上的制度與流程，并在此項評估上給了一個極

低的分數。

4.2.1 流程化管理所具備的優點

流程的最先運用場景是在制造業的生產車間，用以指導流水線工人的作業指導。

（1）明確的執行人：每個動作都規定了執行人員，有效解決了結構臃腫、崗

位重疊的問題。

（2）責任明確，易于追責：每件工作能具體到部門（到人），避免了責任混

淆，也杜絕了因責任不清而導致的相互推諉。

（3）過程標準，減少誤差：標準的過程能將工作誤差降到最低。

（4）環節清晰，易于檢核：流程規定了工作的每一步由誰來做、怎么做，所

以在一件工作的結果不能達到預期效果時，通常用回顧與復盤的方式，就能找到是

操作人的水平問題還是流程設計的問題，為問題的及時發現與解決，提供了清晰的

地圖。

（5）標準化強，易于復制：操作過程的規范與標準，有利于操作動作與管理

方式的復制，讓管理變得更有效，也因此降低了人員流失帶來的管理變形與業務損

失。

（6）企業管理流程化，能增加企業可信度：生產的標準化，能增加客戶對產

品的信任度；管理的流程化，能增加合作商對企業的信任度。

實際上在企業融資時，投資公司的盡職調查會特別提到企業管理的制度化與流

程化，他們認為制度化與流程化的管理，是企業科學而高效管理的重要表現之一。

流程化管理顯而易見的優勢，不僅能提升企業內部管理效率，也增加了企業外部競

當遇到突發事件時，有時候需要跨越管理層級、跨越管理環節去處理，這時候

流程會是解決問題的阻礙。所以企業不僅要有常規的管理流程，還要有非常規事件

的危機管理流程。但一個企業的非常規事件并不可能全部讓流程制定者預測到，而

寫在非常規管理流程里，企業在戰略管理和危機管理上，要用對的人，并賦予他們

超越流程之外的特權。

（2）由于分工太細，而造成崗位冗余的現象。

比如原本一個崗位可以完成的工作，為了流程的清晰，會設計出兩個崗位。所

以企業中作為流程管理人員，不僅需要對企業每個業務的實際操作流程都有深入的

了解與深刻的理解，還要具備效率思維與成本意識。在設計標準化操作流程時，不

能閉門造車，要深入一線，與各級管理者與員工進行每一個動作、每一個環節的討

論與實驗，最后才能確定試行版，再到正式版。

（3）流程化管理在粗放型管理公司不易于推行。因為流程化對每個工作細節

都有詳細的規定與要求，使得管理者的發揮空間降低，變相降低了管理者的權威感，

4.2.3 企業運用流程管理時容易陷入的誤區

企業由于其創始人的管理風格不同、企業規模不同，對流程管理理解存在認知

偏誤，在使用標準流程這一管理工具時，容易陷入以下幾個誤區：

（1）認為流程管理是大企業的事情，小企業不需要。實際上小企業更需要標

準化流程管理。因為小企業的試錯成本更高，一旦陷入管理混亂、工作無序的情況，

結局就是倒閉。而大企業的錯誤，有足夠的反應期，在反應到結果的時間段里，已

經有足夠的時間進行修正與解決。所以流程管理是小企業順利做大并在市場上與大

企業競爭的優勢。小企業在做標準化管理流程時，要點是不要丟失了管理的靈活性，

（2）認為設計標準化流程管理的人，只需要文筆好、會寫作就行。這是對標

準化流程管理最大的誤解。標準化管理的核心是管理，而不是管理的外顯形式一一

文件。所以設計企業標準化管理流程的人，應該是管理高手，是懂得企業營運與各

定管理流程時，每個部門的負責人是深度參與者，但不是主要設計者。主要設計者

要站在公司全局的高度，規劃與設計每個部門在每個項目中的角色與行為方式。

（5）不做回顧與復盤，管理流程跟不上業務發展的速度有的企業以為有了一

套完整的管理流程就萬事大吉，缺乏使用維護，造成流程只停留在紙面，實際工作

與之脫節，失去了對工作指導的意義，也并沒有使管理效率提升。而企業則認為是

流程無效，不能看到是執行的缺失。

也有的企業管理流程多年不變，沒有專門的流程維護部門去根據企業的業務發

展與管理節奏的變化，對流程進行優化與改進，導至標準化管理流程雖然標準，卻

成為阻礙企業效率的累贅。流程與實際操作是個相互促進的過程，標準流程能指導

實際工作，實際工作的變化又倒逼管理流程的優化。

標準化管理流程的核心是標準化，關鍵是管理思想。流程圖只是管理思想的外

顯形式。企業一定要在深刻理解其含義的基礎上，抓住標準化流程管理的核心，才

óé Foxit PDF Editor ±à?-

°?è¨?ùóD (c) by Foxit Software Company, 2004

??ó?óú?à1à?￡

第二種管理制度則更內部、更個性化、更靈活。目的是明確企業內部管理的方

式和方法、約定企業內部員工的行事規則。這類制度的制定依據是第一類管理章程