服務(wù)具有四個基本特征

2024年3月28日發(fā)(作者：六畜)

服務(wù)具有四個基本特征

服務(wù)具有四個基本特征：

1、無形性。同有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在很大程度上是無形的和抽象

的。

2、差異性。差異性是指服務(wù)不像有形產(chǎn)品樣有固定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

具有較大的差異性。

3、不可分離性。該特征是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進(jìn)行，

顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費到服務(wù)。

4、可貯存性。由于服務(wù)的無形性和不可分離性，使得服務(wù)不可能

象有形產(chǎn)品一樣貯存起來，以備未來銷售。

什么是企業(yè)競爭環(huán)境

企業(yè)的競爭環(huán)境，是指企業(yè)所在行業(yè)及其競爭者的參與、競爭程

度，它代表了企業(yè)市場成本及進(jìn)入壁壘的高低。

競爭環(huán)境是企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

競爭環(huán)境的變化不斷產(chǎn)生威脅，也不斷產(chǎn)生機會。對企業(yè)來說，如何

檢測競爭環(huán)境的變化，規(guī)避威脅，抓住機會就成為休戚相關(guān)的重大問

題。目前，在中國加快融入國際經(jīng)濟的背景下，中國企業(yè)的競爭環(huán)境

出現(xiàn)了急劇的變化，行業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭格局、消費者需求、技術(shù)發(fā)展等

都發(fā)生了急劇的變化，不確定性增強。任何企業(yè)都必須時刻關(guān)注環(huán)境

的變化，才能趨利避害。任何對環(huán)境變化的遲鈍與疏忽都會對企業(yè)造

成嚴(yán)重的甚至是決定性的打擊。這是催生企業(yè)對營銷信息管理需求的

外部原因。

在任何市場上銷售產(chǎn)品，企業(yè)都面臨著競爭。

市場上從事同類商品生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)，其競爭者包括現(xiàn)實的競爭

者和潛在的競爭者;

同一市場，同類企業(yè)數(shù)量的多少，構(gòu)成了競爭強度的不同。

企業(yè)調(diào)查競爭環(huán)境，目的是認(rèn)識市場狀況和市場競爭強度，根據(jù)

本企業(yè)的優(yōu)勢，制訂正確的競爭策略。通過競爭環(huán)境調(diào)查。

了解競爭對手優(yōu)勢，取長補短，揚長避短，與競爭者在目標(biāo)市場

選擇，產(chǎn)品檔次，價格，服務(wù)策略上有所差別，與競爭對手形成良好

的互補經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

競爭環(huán)境調(diào)查，重在認(rèn)識本企業(yè)的市場地位，制訂揚長避短的有

效策略，取得較高的市場占有率。

競爭環(huán)境分析

在制定競爭戰(zhàn)略，評估外部環(huán)境時，需要回答一個基本問題：企

業(yè)在選擇競爭市場時可能會出現(xiàn)什么情況本文力圖提供解答這一根本

問題的途徑。

在回答這個問題的同時可能會提出某些其他的有關(guān)問題。首先是：

企業(yè)參與競爭的是什么市場：為了給市場定位，企業(yè)必須了解客戶的

需求，并且使他們明白企業(yè)的競爭對象是誰。俗話說：知己知彼方能

目戰(zhàn)百勝。

企業(yè)參與競爭的是什么市場

也許沒有必要提出這個問題，因為其答案是顯而易見的。然而，

在這個問題上，一旦出錯，將會導(dǎo)致戰(zhàn)略上的失誤。所以，檢查一下

企業(yè)對市場是否真正了解還是很有價值的。

為了探索這個問題，我們不妨以一家出售珠寶的小小連鎖店為例

來分析一下。這家商號從事珠寶零售業(yè)，因此，它的競爭對手是其他

的珠寶零售商，通常它的市場在商業(yè)區(qū)的珠寶行。然而，如果我們繼

續(xù)對影響珠寶市場的宏觀的大環(huán)境的趨勢進(jìn)行評估，就會發(fā)現(xiàn)競爭來

自城外的商店和郵購訂貨等經(jīng)營方式。

這家商號有一個小店開在半島邊緣的一個廢棄的假日營。那里是

通向某著名旅游景點的必由之路。毫無疑問，這家小店非常成功。

為什么人們要去這家珠寶店很少有人為了買一串珍珠項鏈專程光

顧該店。然而，當(dāng)旅游者返家時往往都買一串帶回去。

實際上這家珠寶店也是一個旅游景點。盡管這家店的大部分商品

都是在海外加工的，但是，他們還是設(shè)了一個車間，在那里人們可以

親眼目睹珠寶加工。那里還有茶座、兒童游樂場、動物園和臘像館等。

當(dāng)人們在海邊坐春感到太冷了，可以去那小店坐坐，看看書，聊聊天

客戶在買珠寶的同時還需要些什么比如，買鮮花送人，買服裝等