績效管理如何控制過程

績效管理如何控制過程

績效管理如何控制過程

導(dǎo)語：判斷一個績效管理體系成功與否的關(guān)鍵在于績效管理的過

程是否得到了有效的控制，直線經(jīng)理在績效管理的過程中是否體驗到

了由此帶來的成就感，是否體驗到了管理的快樂，那么就讓我們了解

一下績效管理中如何控制過程吧！

我們很多企業(yè)在操作績效管理的時候，經(jīng)常忘記過程，而是在特

點的時間做特定的事情，也就是說在規(guī)定的時間做績效考核，而對考

核目標(biāo)怎么設(shè)計、考核過程怎么輔導(dǎo)，考核之后怎么分析改善，這些

事情則不管不問。這也是很多企業(yè)的績效管理實施不好的重要原因之

一。所以，要改變這種狀況，我們必須重新回到過程的軌道上來，重

新以過程的觀點來審視績效管理，做好過程的管理和控制。

而要使績效管理的過程得到有效的控制，讓直線經(jīng)理在績效管理

核能幫助企業(yè)識別員工能力的高低，為企業(yè)選拔人才提供信息來源……。

諸如此類的觀點還有很多，更多的觀點集中于員工的工資分配，很多

企業(yè)把績效考核當(dāng)成了企業(yè)發(fā)放工資的法寶，一門心思地要通過績效

考核把員工分出三六九等，從而實施他們的薪酬決策。

毋庸質(zhì)疑，上述觀點都是正確的，但又都是不全面的，不徹底的。

沒錯，績效考核可以為企業(yè)提供諸如薪酬、裁員、晉升等人事決策。

但如果一味地為考核而考核，最終的結(jié)果將并不能令管理者滿意，而

且還會使他們陷入進(jìn)退兩難的境地，理由很簡單，如果僅僅把績效管

理的作用定位于發(fā)放工資，那么過程的管理和控制將被忽視甚至被拋

棄，結(jié)果使得績效管理成了經(jīng)理的填表游戲，需要的時候才做，這顯

的績效管理政策負(fù)責(zé)，向下對員工的績效提高負(fù)責(zé)，其重要性不可小

視。

直線經(jīng)理的主要作用在于執(zhí)行和反饋，一方面執(zhí)行企業(yè)已經(jīng)決策

的績效管理政策，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)由他們通過有效的績效管理手

段傳遞到基層員工那里，另一方面，他們必須在執(zhí)行的過程中不斷記

錄和總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有績效政策中存在的缺點和不足，匯總并反饋

給人力資源部，由人力資源部配合企業(yè)管理層作出綜合判斷，為下一

個績效周期的調(diào)整做好準(zhǔn)備。

那么，要提高直線經(jīng)理的執(zhí)行力，企業(yè)就必須賦予他們必要的責(zé)

任，以使他們明確自己所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和職能，更加高效地把績效管

理的決策貫徹執(zhí)行到位。

績效目標(biāo)朝預(yù)定的方向前進(jìn)。

這就要求經(jīng)理更多地離開辦公桌，走出辦公室，經(jīng)常與員工保持

接觸，觀察他們的表現(xiàn)，給予員工適時的支持和幫助，提供必備的資

源，幫助員工更加高效地工作。當(dāng)員工表現(xiàn)好的時候，給予鼓勵，激

勵他們更加努力地工作，當(dāng)員工表現(xiàn)不好時，經(jīng)理也應(yīng)及時予以指出，

使他們在第一時間發(fā)現(xiàn)自己的錯誤并改正，重新回到績效目標(biāo)的軌道

上來。這里，“及時”是個關(guān)鍵詞，反饋必須及時，有專家認(rèn)為一個

反饋的反應(yīng)時間是“30秒”，這是很有道理的。

在這個過程中，經(jīng)理還要做一件重要的工作，那就是記錄員工的

績效表現(xiàn)并建業(yè)績檔案。這很重要，因為：

a、建立業(yè)績檔案可以幫助員工回顧績效過程，提供有價值的建議，

提高員工的績效能力；

b、幫助自己更加高效做好管理工作，熟悉自己的每個部屬的表現(xiàn)，

以便于更加有針對性地對他們進(jìn)行指導(dǎo)；

c、為以后要做的績效考核工作提供事實依據(jù)，使考核更加公平和

公正。

所以，忙于管理的經(jīng)理們要注意收集員工的表現(xiàn)并為之建立業(yè)績

檔案，這也是他們的`績效責(zé)任之一，不是額外的工作負(fù)擔(dān)。

3、 績效考核與反饋

當(dāng)規(guī)定的績效目標(biāo)截止日期過去以后，經(jīng)理應(yīng)對員工過去一段時

意見，與員工一起制定績效改進(jìn)計劃，使員工在下一個績效周期內(nèi)能

夠做得更好！

4、 績效診斷與提高

績效管理是個遺憾的工作，因為不管你考慮得多么周全，總會存

在這樣那樣的不足，畢竟它是與人聯(lián)系最為緊密的工作。

所以，直線經(jīng)理應(yīng)在一個績效周期完成之后，針對前一個績效周

期的績效管理工作對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，對績效目標(biāo)是否適宜、自

己在對員工輔導(dǎo)方面做得是否令員工滿意以及所承諾的福利政策是否

得到兌現(xiàn)等問題征求員工的意見，通過滿意度調(diào)查來調(diào)整績效政策和

自己的行動策略，使下一個績效周期更加高效！

三、 培訓(xùn)直線經(jīng)理有關(guān)績效管理的技巧

賦予了直線經(jīng)理必備的績效責(zé)任之后，企業(yè)應(yīng)對直線經(jīng)理進(jìn)行有

關(guān)績效管理技能的培訓(xùn)，包括：如何設(shè)定績效目標(biāo)，如何與員工進(jìn)行

績效溝通，如何對員工進(jìn)行輔導(dǎo)，如何建立業(yè)績檔案，如何考核員工，

如何將考核的結(jié)果反饋給員工，如何進(jìn)行滿意度調(diào)查，如何調(diào)整績效

管理策略等等。

培訓(xùn)工作非常重要，企業(yè)應(yīng)多花些心思在這上面，力求通過培訓(xùn)

績效管理逐步走向成功，真正成為幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的助推器！

核心提示：

思路決定出路，眼光決定高度，作為管理者，你如何看待績效管

理的作用，決定了你如何使用績效管理這個思想和工具。你不能僅僅

將績效考核看成是發(fā)放員工工資的工具，而是要把它作為績效改進(jìn)的

工具！

績效指標(biāo)的設(shè)置非常重要，因為它是績效計劃的成果，是后面績

效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，但是，后面的績效溝通、績效輔導(dǎo)、績效診斷