每日工作總結(15篇)

2024年3月23日發(作者：土地位置)

每日工作總結(15篇)

每日工作總結1

今天張師傅給我們拿來了一大摞工程的設計圖和施工圖，讓

我們盡可能把圖紙看懂，有不懂的要向他們請教，或者自己看圖

集，要把問題弄明白了。

雖然我們也做過課程設計，但那都是教學的一部分并沒有應

用到實際中去，幾乎近似于紙上談兵吧。和這些圖紙相比，我們

圖紙的工作量只是九牛一毛啊。

打開建筑圖和施工圖，我看見施工圖紙的幾個大概的'部分，

圖名、圖框、比例等等。第一次接觸正規的設計圖，會很自然地

拿自己的畫的圖紙和它比較，首先最先看到的是圖框邊緣的一級

注冊建筑師印章，那是建筑行業的通行證也是我們為之奮斗的目

標，這枚小小的印章代表的就是值得信任的技術水平和安全可靠

的保證，多么希望自己能有這么一個章啊!每日工作總結2

20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對

這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識

總結如下:

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1、要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的

心態。

2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，

忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理

解客戶。

3、對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能以下是我的

一些感想:

算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段

時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努

力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然

已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈

都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，

雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有

進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率

就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終

相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為

客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀

況下，

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如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前

段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯

誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的

服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒

有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的

還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出

現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一

回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知

犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我

放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想

之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好

做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的.，

可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的

變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。

因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二

次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時

提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自我沒有及時

反饋上去才導致發生那么的事。

此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，

認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和

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同事的滿意。每日工作總結3

11月09日，工作總結：上午開公司集體會議，匯報10月份

工作總結，以及公司領導下月公司安排。整理客戶尹建軍提供進

出庫單據。整理周再銀個人資產證明。指定客戶石松反擔保清單。

客戶鄭向平擔保意向書，同意放款通知書蓋章。去銀行送客戶，

xx、xx_、xx客戶資料。

11月10日，工作總結：完善客戶石松項目調查報告，出具反

擔保清單，蓋章交銀行。整理客戶流程表，梳理客戶操作流暢。

跟進銀行客戶進度情況，更新客戶進度表。制定客戶周再銀，個

人資產證明。傳真銀行。方利群客戶石松交接工作，客戶石松申

請表格蓋章。

11月11日，工作總結：去客戶尹建軍水產市場取客戶提供

資料，10月份出庫單據，尹海青資產證明房本，送方莊民生銀行。

搜尋各個銀行最新貸款政策學習，了解最新政策導向，詢問公證

處客戶陳耀勝的合同公證情況。詢問客戶周再銀個人資產落實情

況，制定客戶石松的`委托貸款合同。

11月14日，工作總結：邀約周再銀客戶下周簽約公司委托

貸款合同。撰寫芮海平客戶項目調查報告，整理，復印客戶葉勝

勇基礎資料。撰寫整理客戶周再銀委托貸款合同，公司領導簽字。

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跟進銀行客戶石松審批進度，客戶高云箭部分房款，更新客戶進

度表。

11月18日，工作總結：1、電話通知客戶周再銀中午具體時

間，來公司簽約委托貸款合同，告訴其所需要帶基礎資料原件、

公章、公證費用。2、電話邀約客戶沈則龍，去客戶公司面談，因

客戶茶樓裝修時間定在下午。3、撰寫客戶沈則龍項目調查報告。

4、客戶周再銀來公司簽約委托貸款合同，告知明天打保證金到我

司賬戶，盡快為其開通額度。5、客戶沈則龍因沒有時間，電話溝

通貸款流程收費項目介紹，因感覺額度太少，房本只能覆蓋200

萬。公司收費太高，在考慮一下。6、整理客戶石松資料，為明天

客戶上會做準備。

11月20日，工作總結：1、告知客戶石松，讓其緊跟銀行審

批進度。告訴其利弊關系，爭取盡早簽訂公司委托貸款合同，公

司出具相關文件，盡快為其放款。2、客戶周再銀來公司繳納保證

金，保證金總共15萬元，由于賬戶錢不夠，昨天晚上打款14萬

元，今天送現金1萬元繳納財務。3、指定客戶尹建托貸款合

同，告知銀行已經審批。邀約合同簽訂時間。由于涉及人員較多，

合同就較多。提前通知客戶，讓其提前準備。

11月24日，工作總結：1、復印客戶尹建軍等人的基礎資料，

客戶尹建軍合同較多，簽約人員就較多，因簽約客戶不能一次性

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來齊，需要分階段簽約，出現部分瑕疵，上午修改公司合同。2、

撰寫客戶葉嘯項目調查報告。客戶葉嘯浙江人，在京從事鏡片銷

售工作，年流水400萬，借款100萬。反擔保物足值。客戶基礎

資料現在還未補齊。銀行客戶經理說盡量公司審批后在補充。缺

少資料不是太多，問題不是很大。3、跟進客戶石松審批進度，從

客戶石松那了解到，周五銀行客戶經理告知為需要幾天。繼續跟

進。

11月27日，工作總結：1、客戶鄭向平保證金發票讓財務開

了，郵寄個客戶，告知客戶盡快把保費壹拾萬零仟元打公司賬戶。

客戶告知收到發票后就打款。2、跟進客戶石松進度，客戶告知由

于前期在西二環做的貸款，由于到期還款后銀行再次放款需要扣

除半分之三十不能重新放出。銀行為客戶做的流程，銀行有多少

錢的額度讓客戶還款多少，然后再馬上放出。此方法最終導致客

戶石松在一個月內有連續6次逾期。需要銀行開具證明。具體事

宜繼續跟蹤。3、新增客戶連正林做服裝生意，年流水2-3千萬，

在永清購買13畝地，想做300萬左右貸款。目前客戶還在考慮之

中，通過調查認為基本符合公司所擔保條件。

11月31日，工作總結：1、催促客戶周再銀，繳納保費，保

費金額四萬伍仟元。客戶告知今天給工人發工資，沒有時間，明

天上午給打入公司指定賬戶，并電話通知。2、催促客戶鄭向平，

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繳納公司保費，保費金額一十萬伍仟元。上午已經繳納到我公司

賬戶。3、整理尹建托貸款合同，由于中間有部分合同字樣錯

誤，合同較多。客戶簽約人員不能一次性到期，還有部分需要補

簽字。3、跟進西單支行介紹客戶連正林資料準備情況。客戶打算

先操作但暫時可能不需要用款。準備玩資料給電話聯系。每日工

作總結4

今日小結：

一、業務情況：

1、當日凈保費9萬元，完成24單。

2、本月凈保費344萬，共計1118單。

二、工作總結

1.于今日下班之后，二直屬全員參加公司11月車險業務推動

會的宣導會，董總主持會議，傳達會議精神與要求。

2．要求座席人員在未來工作中采用"多打、巧打、搶打"的方

針政策，在撥打電話的'過程中積極增加變量，提高質量，多多成

單。每日工作總結5

十分有幸能夠進入__會計事務所實習。我被分配在公司審計

4部。

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第一天早上8：30正式到公司報道，之后，由部門秘書阿蘭

具體負責我們在公司實習期間的事項安排，我被安排給部門里的

一位注冊會計師___，在未來的兩個月內，我將聽從她的安排，在

事務所的實習也便正式開始。

上班的第一天我就跟著注師出外勤去了順德，經過40多分鐘

的車程，到了順德的__公司，教師和客戶做了適當溝通后，我們

便開始了緊張的工作。主要對公司__—__年度財務狀況進行審計。

剛開始我們幾個實習生對審計工作十分不了解，注師就交給我們

一些比較簡單的`工作，發尋證函。之后就慢慢的教我如何抽查憑

證，都要注意些什么。與大學課堂上的講授不一樣，那里更注重

工作環節中的實際應用。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶供

給的各種資料，包括憑證，總分賬，明細賬，固定資產明細表等

等。然后開始進入抽查憑證工作，開始由教師寫出需要抽查的資

料和項目憑證號，我們實習生只負責查找憑證是否相符，尤其是

涉及大額支出項目。抽查憑證工作是審計過程中一個至關重要的

程序，很多問題都是在抽憑時發現和暴露出來的。在我們逐漸熟

悉抽查憑證的原則和方法后，便獨立完成抽查工作，決定抽查的

項目并簽署審計抽查意見。在此過程中，會遇到一些問題，例如

憑證號不相貼合，原始憑證不完整等等，在經過教師確認指導后

我們寫下自我的意見提議。

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在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對照比較煩瑣，

并且職責重大，讓我有較深刻的體會。每日工作總結6

忙碌的一天又結束了，今天的工作雖然結束了，但是我還是

需要總結一下在今天工作中所遭遇的一些問題。因為我自己也從

事的是互聯網工作，經常在互聯網方面開拓自己公司的業務。我

們公司的主營產品如果是說公司是用一種小規模發展速度的話，

在人力物力財力這些情況不雄厚的現實情況之下，我們公司必須

要進營銷售專一的產品，像一來才能夠在最短時間內見到效果，

如果說面向更多的產品去營銷的話，這樣一來會導致公司的營銷

戰線拉的太長，無論是從前線業務到工廠，還有售后方面，都是

需要一個完整的體系，以及許多位專業人士用專業知識才能夠操

控過來的。

因為很多買家總是相信貨比三家，買家他們經常是選擇最優

產品的，作為貿易公司，我們現在的優勢就是能夠提供優質的服

務，如果說連這一點都做不到的話，那么在一定程度上也會喪失

對于客戶的信賴。在報價環節其實并不是一個簡單的活動，因為

報價是企業核心的客戶一個溝通的切入口，只有懂得本行業的出

口量以及前進在本行業內各個報價的平均水平和趨勢。我們公司

的產品質量屬于國內同類產品的哪一個水平層次。根據這些內容

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達到報價的準確性，能夠讓客戶查到我們公司的主營產品和產品

的'優勢以及核心競爭能力。

公司需要以一定數量為基礎提供一份產品報價表，這份報價

表上面的數據也是我們企業發展策略的一部分，甚至可以說在很

大程度上已經決定了公司業務開拓的一個入口。不同的價格會培

養不同素質的客戶群，也從而已經決定了公司以后的發展方向，

服務以及發展速度等等。所以說報價表一定要恰如其分，不能過

低也不能過高，普通的產品不要過高，因為客戶往往會通過我們

的報價來判斷公司產品。每日工作總結7

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每

個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往

一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的

學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循

了嚴格與關愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關心員工、

尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這

個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員

工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積

極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在

工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

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但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，

這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團

隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，棋緣會館

超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常

識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、

銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工

認可收到了一定的成效。

專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇

與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一

定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時

間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理

存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，

自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化

貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的

市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思

路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策

層提出出自自己的戰略性的建議。不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間

很短，具體開始超市的.工作才近一年，而市場的學問與超市零售

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的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，

整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：

首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品

商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，

底氣不足，這是由于經驗少。面對后半年機遇與挑戰，我本著務

實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇

于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉

獻自身全部的能量。總之，在以后的日子中我更加努力的投入到

為之奮斗的棋緣會館超市事業中去，用發展用效益來回報公司，

實現自身的人生價值每日工作總結8

工作匯報

時間：早上09：30左右—13：30左右

公司部門會議，會議結束后，根據市場需要我開始編寫發給

客戶的文件介紹漢藏宮的文件 《漢藏宮私人健康管理理想國》

下午13：30——14：00左右

請彭總監審核我編寫的文件，根據指示，我再次調整文案，

同時準備拜訪客戶，作準備工作，和跟客戶聯系拜訪事宜！

下午14：30——15：00左右

拜訪：重慶景通集團 車之珍汽車俱樂部 彭彭138****8948

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收獲：發現對方

公司實際是個收費制的汽車俱樂部，有很多優質客戶群，他

們經常組織自駕游活動，最近他們要在棕櫚泉別墅區搞活動，招

募會員，表示資源可以共享，計劃下周有空來公司看看、體驗（此

處與盧明配合）。

下午15：35——17：50左右

紅頂國際 江蘇商會

拜訪：與該處負責人黃小姐交談，滲透功能醫學健康管理，

她的'疑惑很多，開始說要跟商會的會員聯系了再說，我和李純打

配合我說我開車去接她來公司參觀，最后她同意下周看情況來我

們公司參觀！

小結：手冊應該早些出來，好給客戶一個高檔次感覺。

李雪松

20xx年12月3日星期五每日工作總結9

在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結：

1，熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，

每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁

瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保

持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的

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觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內的時候，

他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就

需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦

更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活

生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。

所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的.一個素質。

給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前

轉化率以及后續的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方

面提高。

2，專業：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣

才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘

寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。

雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一

些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下

來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次

再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和

淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來后為什么淘寶老是提

示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”)，或者可以找庫房查

證的問題，就盡量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在

XXX領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。

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3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答

技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直

入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者

所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品)，顧客確定購買

時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，

不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有

一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮

球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合：做好和各部門的溝通和協調，盡量避免出錯幾率。

顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清

楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數。售前接

待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死(例

如關于快遞)，顧客收到產品后有發錯件，發漏件，產品破損或者

質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做

減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好

評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有

產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時

通知美工部門修正。

5，展望：進入公司3年，經歷了20xx年的高速發展期，也

經歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年里，

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我看到淘寶有不少的后起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。

曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx

年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不

少老顧客。XXX經過數年的沉淀，已經是具有一個品牌的潛力(不

是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應)，另外若干年的苦心

經營和積累，并不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的;

其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得

早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘

寶排名了)，僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的

二次多次下單的忠實顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的

幾款產品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，

明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網購魚

龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和08年-

至今的雜亂發展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購

的顧客對產品品質，服務品質，售后保障等都有了一個更高的要

求。未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這

是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，

做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來。每日工作總結

10

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一、早讀：查出勤、看儀容、督衛生

1、早讀盡量下到班級，檢查學生到校情況，發現遲到或缺席

的學生要主動及時詢問有關情況；對遲到者要批評教育，對缺席

者及時與家長取得聯系，把好請假關。

2、檢查發型、衣著、首飾以及佩帶校牌、紅領巾、的情況，

對不符合學校規定的發型和衣著的學生立即進行批評、教育，限

定時間整改。

3、指導、檢查班級及保潔區衛生情況，確保教室地面和走廊

干凈、桌椅整潔、衛生工具排放整齊。對沒打掃的值日生及時督

促整改。及時糾正亂丟廢棄物、桌面刻畫、墻面污跡等現象。

4、督促學生認真讀書，協助任課老師抓好課堂紀律，提高早

讀效率。

二、上課：抓預備、常巡視、促效率

1、指導、督促學生做好課前準備。要求：預備鈴一響就歸位，

準備課本和文具，安靜等待老師上課。

2、教育學生遵守課堂紀律，提高聽課效率，認真做好筆記；

要求學生要養成安靜上好自習課的好習慣，指導學生合理利用時

間。

3、關注薄弱學科的課堂紀律，多巡視，多與任課老師聯系，

多找學生談話，掌握班級紀律動態，發現問題及時處理。

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三、課間：查作業、督安全、倡文明

1、要求課代表在課間操之前將作業交到任課教師的辦公室，

并把每次缺交作業的同學名單報課任老師和班主任。要經常與科

任老師聯系，了解學生完成作業情況（是否按時、按質、按量完

成），對不交作業的學生要及時聯系家長進行教育。發現抄襲作業

的或補做作業的要了解原因，妥善處理。

2、經常巡視班級學生課間休息情況，制止追逐打鬧現象以及

在教學區進行體育活動現象，杜絕危險動作的發生，確保學生的

安全，發現違紀行為要及時處理。

3、教育學生養成文明行為，舉止文明有禮，遵守公共秩序和

社會公德，提醒學生見面打招呼、上下樓梯靠右行，不擁擠、注

意安全。

四、兩操：點人數、看動作、嚴要求

1、課間操必須到場組織、督促學生排好隊，認真做好廣播操。

檢查出操人數，對缺席、違規者，必須采取措施，保證做操質量。

2、指定專人負責眼睛保健操的.秩序，做好督促、檢查工作。

教育學生要懂得愛護眼睛，堅持認真做操。

五、中午：定責任、多巡查、糾違紀

1、教育學生文明用餐、講究衛生，節約用水、節約糧食，養

成排隊買飯菜、愛護餐具、隨手放好收拾餐桌、餐具的好習慣，

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常了解班級學生就餐情況。

2、不定期抽查中午教室里是否有打撲克、下棋等現象，教育

學生教學區內不要進行球類活動。

3、指定專人負責午休紀律，如實記載情況，每天下午必須查

看記錄，并了解《值日教師記錄》情況。還應該不定時巡查午休

紀律，把握第一手情況，對無故缺席、違反午休紀律者，要及時

進行必要的引導、教育、處理，限定違紀學生改正。

六、放學：多溝通、明狀況、常引導

1、關注寄宿生身心健康，多與生管組老師聯系，或打電話與

家長多溝通，多下學生宿舍了解關心寄宿生的學習、生活情況以

及宿舍的清衛和紀律情況，特別是關注晚自習前學生活動情況。

及時做好寄宿生的心理疏導工作，發現情緒波動者應及時溝通和

引導，如遇棘手問題應及時向年段長或生管組匯報，遇重大突發

事件需及時向學學校匯報并予以及時適當解決。

2、意培養和考察學生干部的工作能力，指導、監督干部的工

作，提高其工作效率、責任意識，不包辦、也不能全放。出現意外

事故，班主任是第一責任人。

3、建立并及時批閱《周記》或《班級日志》，了解檢查學生日

常行為規范情況，及時糾正學生違紀行為；及時了解學校各項評

比結果，采取措施，進一步整改。經常找問題生、學困生談話，了

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解和掌握情況，采取有效方法，做好轉化工作。嚴禁體罰和變相

體罰學生。

七、乘車：常提醒、講安全、樹規范、

1、離開班級應指定專人負責關閉電燈和多媒體設備、鎖好教

室門窗，管理好班級財產，并做好督促檢查工作。

2、教育走讀生要文明、安全乘車，自覺排隊、有序上車，不

搶、占座位，不擁擠嬉鬧，謙讓互諒，使用文明用語。騎自行車者

要自覺遵守交通規則，注意交通安全；不載人、不走機動車道、

不闖紅燈；進校門要下車接收檢查，不在校園內騎自行車，自覺

將自行車擺放在指定的地方。

八、努力成為“班級組”建設的核心人物，優化資源，形成

合力，提升班級建設新形象，創造班級建設新業績！校門要下車

接收檢查，不在校園內騎自行車，自覺將自行車擺放在指定的地

方。每日工作總結11

時間如流水，咱們的火鍋店正式開業已有半年了；在這半年

來，我從一個普通的服務員通過自己的努力和領導的栽培下，變

成了領班。雖然有時候，自己很辛苦，但我覺得生活得很充實。

這對我來說是一個很好的鍛煉機會，尤其是在工作中遇到很多的

第一次有點擔心怕處理不妥當的時候。

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第一次和領導們在一起開碰頭會的時候，自己小心翼翼的看

著每一個人，仔細地細聽每一位的談話。心怦怦亂跳，怕自己一

時間說錯話，或做出不雅的動作。

第一次開班前例會的時候，怕自己的語氣傷害到大家，可我

還是傷害了大家。

第一次分配工作的時候，生怕自己會分配得不夠合理。

第一次給員工開罰單的'時候，我的里七上八下，生怕自己會

傷害到員工。

第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應聘

的人是什么樣的人，是多大，我應該怎樣做顯得不生疏，我需要

更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有

幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節問題，等等……好在

對業務崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力量來加入

我們的團隊，接下來面試成功的人經過考核基本都符合要求，雖

然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰。

第一次，站在上面給大家做工作總結匯報，如有什么欠缺或

不足的地方，望領導同事能給我幫助。

現將XX年度工作情況作總結匯報，并就XX年的工作打算作

簡要概述。

一、廳面現場管理

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1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用

語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要

求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同

進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整

理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀

禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員

在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時

支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進

行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行

為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，

凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟

單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必

須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、

無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較

集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時

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就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等

候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等

候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務

的質量，制定了，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標

準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧

客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提

供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問

題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾

率。每日工作總結12

這是實習的第四天了，這幾天都是些簡單的事情，主要是看、

觀察。今天，王叔告訴我說這個星期要教我使用電算化，就是在

電腦上進行記帳，雖然公司的經營規模不大，但也要與時俱進，

它的`賬務處理都是通過網絡進行的。

他先打開公司的用于會計記賬的專用網頁，先讓我在電腦上

輸入一些公司的相關文件。我很久不接觸電算化了，感覺比較生

疏，于是就向王叔請教。每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多

了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。每日工作總結13

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1.出勤和考勤

每天準時上班,駐外銷售人員每天9:30之前用當地固定電話

向商務報崗，并匯報當日工作計劃。

2． 統計日銷售數據

統計日銷售量，代理商日出貨量、庫存量等數據。填寫《代

理商批發日報表》、《代理商庫存日報表》等。

3． 信息反饋

將日工作報告和報表以傳真或電子郵件的形式反饋至公司。

4． 銷售數據分析

對代理商庫存（包括網絡庫存）、日批發量、日銷售量及月累

計銷售量進行統計分析，監控。內容包括以下三大方面：a．銷售

狀態分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。 b．銷售進展

情況：月銷售計劃（銷售額和產品品種）的完成進展程度。 c．對

代理商的物流管理進行分析，控制商品的流向、流量、流速、經

銷鏈中各環節的庫存量健康、合理，加快老產品、積壓品的消化、

避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5．電話拜訪

對三級市場（縣、鄉鎮）經銷商進行有計劃的電話拜訪。拜

訪要達到以下目的：a．按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝

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通，認真填寫《客戶資料卡》 b．建立良好的客情關系， 讓他們

樹立一種信念：“我是核心經銷商”c．了解市場價格情況，有無

亂價和竄貨情況。 d．傳達公司的最新精神。e．初步了解競爭對

手的'最新動態：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路

渠道、廣告投入及促銷活動等。f．及時掌握經銷商的意見反饋，

新產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、積壓滯

銷品是否需要調換、售后服務問題等。

6． 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現場、銷售情況和

競爭品牌動向。與終端店老板、賣場負責人、導購員溝通。內容

與第5步相同。解決他們銷售中出現的實際困難，如售后服務、

老產品和積壓品的消化活調換，技術培訓等。

7．組織并參與大賣場、終端店現場促銷。

8．對售后服務工作的要求。按照分公司售后服務要求督促售

后服務人員做好故障機維修、電話回訪、維修機和待修機的跟蹤

等工作。

9． 完成公司臨時布置的任務。

10．特發事件的處理。

11． 與代理商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當日銷售中

出現的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

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12． 當天工作小結。篇四：銷售部每日工作總結制度 銷售

部每日工作總結制度每日工作總結14

今天我的主要任務是翻看公司以前的帳目，因為之前我們做

的都是與憑證有關的事情，所以今天王叔拿出來的都是賬簿。我

知道，填制與審核會計憑證，可以如實、正確的記錄經濟業務，

明確經濟責任。但是憑證的.數量太多，信息也比較分散而且缺乏

系統性，所以會計賬簿的設置可以使會計核算和會計監督全面、

系統、連續的進行，還可以通過設置會計賬簿，記載儲存會計信

息、分類匯總會計信息、檢查校正會計信息以及編報輸出會計信

息。設置和等級賬簿，是編制會計報表的基礎，是連接會計憑證

和會計報表的中間每日工作總結15

一、本日工作總結

在這近一個半月的時間中，經過王總、孔總及銷售中心全體

員工共同的努力，制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優

勢，公司宣傳資料(新套餐政策，基本網站及各行業網站報價政策

等)為即將到來的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎做好了準備。

團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中

心運行制度，發生撞單實施辦法，ERP跟蹤客戶方法，工作流程，

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團隊文化等。這是我認為公司對我們全體銷售做的比較好的方面，

但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說

是做的十分的失敗。

二、工作上的問題：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，主要表現在

1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業務增長小，個別

業務員的工作責任心、執行力和工作計劃性不強，業務能力還有

待提高。

2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間，總體

計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄

上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的'真

正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應。 特別是

月末逼單環節上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自

己找借口，本來我們公司過去傳統的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養

成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷

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售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局

面混亂等各種不良的后果。

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