貴賓接待規(guī)程

2023年12月31日發(fā)(作者：最簡(jiǎn)單的個(gè)人辭職信)

貴賓接待規(guī)程

一. 目的

為完善酒店的接待服務(wù)規(guī)范，規(guī)范接待程序，提高酒店的服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。

二. 規(guī)定內(nèi)容

1. 本規(guī)定中的貴賓指：省、市各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)，各大企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等。重要客人抵店，是指客人來(lái)店住宿、就餐或其他臨時(shí)性活動(dòng)的來(lái)店信息；提前接到的重要客人住房信息，按照《VIP接待規(guī)程》執(zhí)行。

2. 前廳部、營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部等部門(mén)在獲取有重要客人來(lái)店的信息后，必須在第一時(shí)間內(nèi)通知總經(jīng)理辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)總辦）。

3. 總辦接到電話(huà)后必須即時(shí)通知總經(jīng)理出面接待，如總經(jīng)理確無(wú)時(shí)間，總辦必須盡快安排總經(jīng)理助理出面接待，并安排相關(guān)人員陪同。

4. 總辦必須派一人提前到位參加服務(wù)工作，同時(shí)組織應(yīng)到人員按時(shí)到位，每次活動(dòng)組織完畢，填寫(xiě)接待活動(dòng)登記表。

5. 對(duì)于規(guī)定上沒(méi)有注明的人員如點(diǎn)名要見(jiàn)總經(jīng)理的，各崗位員工應(yīng)確定客人的姓名、單位并火速逐級(jí)上報(bào)至總辦（以上程序不可當(dāng)著客人的面進(jìn)行，包括打電話(huà)）?？傓k接到通知后即時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理，將總經(jīng)理的意見(jiàn)逐級(jí)下達(dá)。

6. 總辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)的總協(xié)調(diào)工作，總辦在安排人員接、送客人時(shí)，一般控制在3—4人左右，總辦要向到場(chǎng)迎接的相關(guān)人員講明地點(diǎn)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、迎接客人等內(nèi)容。

7. 客人在消費(fèi)過(guò)程中，總辦要及時(shí)與各服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的離店信息，并負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員進(jìn)行送別，堅(jiān)決杜絕有迎無(wú)送的現(xiàn)象。

8. 各級(jí)管理人員及相關(guān)部門(mén)必須聽(tīng)從總辦的安排，如有特殊情況需得到總辦的同意。

9. 質(zhì)管部、稽查部負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定執(zhí)行。

三. 考核

1. 各部門(mén)相關(guān)人員參加迎送遲到，處罰100分；無(wú)故不參加迎送的每次處罰責(zé)任人200分；

2. 總辦未提前對(duì)迎送情況到位檢查，將酌情給予警告或過(guò)失處分；

3. 總辦未組織迎送，或人員未到提前到位和沒(méi)組織好的將給于總辦負(fù)責(zé)人重大過(guò)失處分。

四. 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

青島海景花園大酒店

二OO一年二月廿四日

市（ 局 ）領(lǐng) 導(dǎo) 名 單

一. 市委、市人大、市政府、市政協(xié)、市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)（副市級(jí)以上）；

二. 市經(jīng)委、市計(jì)委副主任以上的領(lǐng)導(dǎo)；

三. 市屬各局、集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)（副局長(zhǎng)、副主任以上）：

規(guī) 劃 局 ：遲耀庚 衛(wèi) 生 局 ：劉志遠(yuǎn)

勞 動(dòng) 局 ：曹 振 文 化 局 ：王永章

工 商 局 ：賈 丹 青啤集團(tuán) ：李桂榮、彭作義

旅 游 局 ：崔延南、趙貞 日 報(bào) 社 ：譚 澤

市南檢察院 ：潘檢察長(zhǎng) 光大銀行 ：張吉洪

房產(chǎn)交易中心：陳培新 四方檢察院 ：王金龍

頤 中 煙 草 ：浦 強(qiáng) 海爾集團(tuán) ：張瑞敏、楊綿綿

市南規(guī)劃處 ：田 健 市南地稅局 ：李局長(zhǎng)、韓耀星

市南區(qū)政法委：盛書(shū)記 市 外 辦：?jiǎn)讨魅巍②w主任

自行車(chē)公司 ：呂顏亮

市 領(lǐng) 導(dǎo) 名 單

市委

書(shū) 記：張惠來(lái)

副書(shū)記：杜世成 徐長(zhǎng)聚 張旭升 黃學(xué)軍

常 委：鄒立健 孔心田 魏景瑞 崔錫柱 王永生 王學(xué)文 張若飛 于風(fēng)華

秘書(shū)長(zhǎng)：孔心田

市人大常委

主 任：孫炳岳

副主任：程友新 朱慶蘭 張先平 李乃勝 張正斌 殷康生 王新春 辛毓明

于錦初 王 國(guó)

秘書(shū)長(zhǎng)：錢(qián)善本

市政府

市 長(zhǎng)：

副市長(zhǎng)：鄒立健 周嘉賓 于 沖 馬論業(yè) 臧愛(ài)民 宗 和 楊 軍 劉建華

市政協(xié)

主 席：胡延森

副主席：徐世甫 李德珍 閔祥超 周迪頤 翁維權(quán) 梁有新 周廣福 馮士笮

畢于巖 劉斌宗 楊作升 張紀(jì)良

秘書(shū)長(zhǎng)：王心泰

市紀(jì)委

書(shū) 記：崔錫柱

[注]：排序依次為：市委書(shū)記、市委副書(shū)記、市人大常委會(huì)主任、市政協(xié)主席、市委常委、市人大常委會(huì)副主任、副市長(zhǎng)、

市中級(jí)法院院長(zhǎng)、市檢察院檢查長(zhǎng)、市政協(xié)副主席（人大、政協(xié)單獨(dú)搞活動(dòng)時(shí)，可提秘書(shū)長(zhǎng)名單）