網吧員工管理制度

2024年3月21日發(作者：瘋狂打泡泡)

網吧員工管理制度

網吧員工管理制度1

一、員工日常工作規范

1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得因個人情緒與顧

客爭吵。

2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽

滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工

作。

5、員工，特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，

馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講

禮貌。

7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠

償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；

員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得

借給非本網吧工作人員。

9、每天網管收銀員服務員等，應齊心協力共同打掃衛生，還網吧干凈幽雅的

上網環境。

二、服務員工作職責

1、上班期間保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服。

2、如有客戶叫網管，而網管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時

通知網管前去處理。

3、當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾臺面。（備注：違反以上每條者，

第一次警告第二次罰款20元。）

為了規范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，

以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以

誠為本、網友至上。

網吧員工管理制度2

為了使員工忠于職守，促進銀河公司業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守

各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業務，自覺維護公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司根據業務需要，擇優錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷

或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任

程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記

表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→參加考試（合格者）→試

工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內員工辭職，

須提前十天寫出書面辭呈，經批準后，結清各部門手續交回工作服、工號牌等，憑

《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。未結清手續、未交工作

服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工

資、獎金、保證金等均不返還）。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期

自動離職者，不發試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。

3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內有半小時用餐時間，由崗位領

班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離

崗，違者按曠工論。

5、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未

事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開

除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要

提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

6、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資，月

工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現金形式由公司財務部每月5日至10號支付或辦卡自提。

3、根據需要，公司按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除

名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣

除。

4、為鼓勵發揚集體精神，網城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊

凝聚力。

5、公司為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質的機會（下班后可在

非上網高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業學習）。每月為每位員工提供

100小時的上機卡進行學習。并進行定期培訓7、公司將在自己的論壇上設立專業

培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專業實力。

四、安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及

時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止。

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與大堂聯系，并幫忙疏導

圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出

口。在救火過程中要保持鎮靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原

因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發生緊急事故，全體員工必須服從大堂經理的指揮，通力合作，發揚見

義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工

的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任）

五、財產負責制度（分區包干）

1、各區設財產負責人，負責清點轄區財物（包括電腦、配件及各類設施

等），對后勤部負責。如發現丟失由該區負責人賠償。

2、如有設備需維修時，由各區負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維

修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保管，

丟及也將由領班負責賠償。

3、交班時，交清財產，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。

六、獎懲制度

為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負

責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為

主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的，反響較

大的員工公司將給予獎勵現金（50―500元）。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作

出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金（50―500元）。

3、在服務中創造優異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司

將給予獎勵現金（50―500元）。

4、發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生的，未使公司受到較大損失

的公司將給予獎勵現金（50―500元）。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時

以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元；

4、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上

班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領

導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證

金。

七、衛生制度

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛

生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

八、交接班制度：

有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準

備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員，2人同

時清點vip卡、現金。網管：檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未

能及時完成的'工作（送修等）。

2、網管：清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫

入記錄。

3、公衛：交班時必須保持各衛生區域干凈整潔。

4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

九、網友文明公約一、為避免疾病的傳播，維護網友在本會所的身體健康，希

望網友們增強衛生意識，自覺配合并遵守網城消毒制度。

九、網吧公約

為進一步推進精神文明建設深入發展，給大家創造一個高質量、高品質的上網

環境，希望所有網友與公司員工同心協力，共同遵守以下幾點約定：

1、抵制歪風，扶持正氣，不游覽黃色網站。

2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現代化建設的行為

與事件。

3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

6、保持環境衛生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機

房、電房等區域。

十、崗位職責

為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職

責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替公司對顧客做

任何承諾。

（一）、大堂經理、領班職責

1、大堂經理全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上

級的各項指令和公司的各項規章制度。

2、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1

次，保持換氣扇持續工作）

4、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入。

6、經常檢查各部門區域的環境、衛生。（保證場內空氣流通）

7、經常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水

平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作。（建立預防非典應急處置預案和消毒制度）

9、解決突發事件，維護公司利益。

10、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

（二）、網管職責

1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養。

3、配合大堂經理工作，維護網絡以及局域網穩定保護。

4、負責組織培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操作規程等。

5、制作并維護本網吧主頁，收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游

戲，至少做到每周更新。

6、負責上網之外的業務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及計算機售后服務

等。

7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1

次；保證機器的最佳運行速度。

8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發

生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）

9、收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存

換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關

技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）

10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨

使用情況及本周工作計劃。

11、網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運

營的工作。

（三）、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、負責按照收銀―登記―發卡―開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣

傳，推廣網城會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱

收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、

丟”。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細

表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打英掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（5小時以上）的上機

顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

（四）、收銀紀律

1、服從財務部領導，搞好本職工作。

2、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其

他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

3、不得以任何理由對機時、商品、打英光盤刻錄等不入帳。

4、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處

份。

5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。

（五）、網管服務員崗位職責

1、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。

2、堅持微笑服務、敬語服務。

3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

4、配合網管克盤、除塵、清理衛生。

5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上

報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為

而未及時發現及制止，將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

6、遇到排除不了的機器故障，立即聯系網管或經理，并詳細記錄故障原因、

時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客

人閑聊及長時間站在上機客人身后。

8、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客

離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠

償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。

做好相關記錄。

9、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清潔員崗位職責

1、定時到崗工作，保持網城環境衛生。保證每日開業前打掃完網城內的衛

生。（至少隔4小時對室內消毒1次）

2、開源節流，為公司節約資源作貢獻。

3、垃圾筒及時清理，衛生間及時沖水、換氣，營業時間至少每2小時拖地一

次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛生

間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時歸還或上繳。

（七）、電工崗位職責

1、嚴格遵守各部門的規章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。

2、負責公司電力系統及各類電器的運行、維修、保養、管理。熟悉線路走向

及設備的原理、技術性能、實際操作步驟、保養辦法。

4、定期巡視電器設備，各動力柜做好記錄，發現問題立即處理。

5、及時排除故障，如交班時發生故障，交班者必須協同接班者排除故障后方

可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現場設備清潔，做好防火工作。若發生事故，必須保證頭腦清

醒，果斷地采取各種應急措施，排除隱患。

（八）、保安崗位職責

1、負責公司全面的保衛工作，維護大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯系，維護全樓的防火設施及其他公共設施。

3、掌握客人活動動態，發現行動異常的客人，做好控制并報值班經理，負責

勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節假日除外）進入網城，

保護公司環境衛生。

4、負責檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個角落，提高所有人員的防

范意識，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發緊急事件在適當處理的同時立即上報主管領導。

（九）、商務中心服務員崗位職責

1、接待客人收、發傳真，復英打字等業務。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護保養設備。

4、熟悉所經營商品的性能、用途、價格并及時向客人推銷。

5、保持柜臺清潔衛生。

6、執行公司財務部制定的商品價格，不能隨意漲、跌價出售商品，杜絕賒

銷。

7、不得讓員工私自領取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤點登記，作出商品日報表及時送交財務部。

（十）、庫管員崗位職責

1、負責公司所有物資的入庫、保管、發放工作，做到熟悉自己所管物資品

種、規格、存放位置、領用及庫存情況。

2、庫房所有商品物資應排放整齊有序。

3、新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規格，如與發票不符

或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告主管領導以便及時處理。

4、發放物品必須嚴格手續，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外

借，嚴禁憑白條發貨。

5、建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所

有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。