李寧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

2024年2月11日發(fā)(作者：無(wú)窮無(wú)盡的反義詞)

李寧運(yùn)動(dòng)服裝

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方案

姓名：程 * *

班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷09-2班

學(xué)號(hào)： **********

目 錄

摘 要............................................................. 3

第一章 運(yùn)動(dòng)服裝市場(chǎng)的環(huán)境分析..................................... 4

第一節(jié) 市場(chǎng)環(huán)境分析 ........................................... 4

第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)分析 ........................................... 4

第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ........................................... 4

第四節(jié) 李寧服裝產(chǎn)品SWOT分析 .................................. 5

第二章 李寧運(yùn)動(dòng)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略................................... 6

第一節(jié) Product（產(chǎn)品）戰(zhàn)略.................................... 6

第二節(jié) Price（價(jià)格）戰(zhàn)略 ...................................... 6

第三節(jié) Place（渠道）戰(zhàn)略 ...................................... 6

第四節(jié) Promotion（促銷）戰(zhàn)略 .................................. 7

第五節(jié) 客戶關(guān)系管理策略 ....................................... 7

第六節(jié) 廣告推廣策略 ........................................... 7

第一節(jié) 成本導(dǎo)向定價(jià)法 ......................................... 8

第四章 李寧運(yùn)動(dòng)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù).................................. 10

第一節(jié) 現(xiàn)狀分析 .............................................. 10

第二節(jié) 問(wèn)題總結(jié)及解決方法 .................................... 10

第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)總結(jié).................................... 10

附 錄............................................... 12

2

摘 要

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)服裝市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，服裝產(chǎn)業(yè)的地位明顯上升。與此同時(shí)，中國(guó)服裝市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，大量的外國(guó)品牌進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，爭(zhēng)奪服裝消費(fèi)市場(chǎng)份額，其中尤以運(yùn)動(dòng)服裝品牌最為激烈。

隨著服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來(lái)越多的服裝企業(yè)在尋找新的市場(chǎng)。而在中國(guó)有一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)亟待重視，那就是以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體為主體的龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。這一群體不僅現(xiàn)在有著巨大的消費(fèi)潛力，而且多年后，更將成為社會(huì)消費(fèi)的主流。當(dāng)前，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)擁有者巨大的消費(fèi)能力，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，不僅一些毫無(wú)名氣的普通服裝利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，現(xiàn)在越來(lái)越多的品牌商品也在網(wǎng)絡(luò)上也拓寬了銷售渠道。

3

第一章 運(yùn)動(dòng)服裝市場(chǎng)的環(huán)境分析

第一節(jié) 市場(chǎng)環(huán)境分析

隨著我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且，在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了多家成功運(yùn)營(yíng)的典范企業(yè)。

然而，相對(duì)于部分歐美國(guó)家服裝零售領(lǐng)域超過(guò)40%的市場(chǎng)份額屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，我國(guó)服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展空間非常龐大。

無(wú)論是擁有龐大傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長(zhǎng)階段的服裝品牌商，電子商務(wù)都是一個(gè)市場(chǎng)前景廣闊、充滿機(jī)遇的企業(yè)必備戰(zhàn)略之一。

凡客誠(chéng)品近期對(duì)外發(fā)布消息稱，2011年銷售額達(dá)到20億元人民幣，服裝銷量增加三倍，達(dá)3000萬(wàn)件。陳年預(yù)計(jì)，凡客誠(chéng)品在2012年要增長(zhǎng)200%，銷售額達(dá)60億。賣1億件衣服。

阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴近日表示，阿里巴巴旗下的淘寶2011年銷售額近4000億元，2012年將沖擊1萬(wàn)億元的目標(biāo)。目前，已經(jīng)有投行給淘寶網(wǎng)的估值超過(guò)百億美元。

據(jù)艾瑞網(wǎng)研究數(shù)據(jù)顯示：2011年在淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)中，女裝的銷售額最大占到36.6%。

第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)分析

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)服、休閑服飾成為服裝市場(chǎng)的最大亮點(diǎn)，銷售額增幅高達(dá)20%-30%。

到2011年，僅女性運(yùn)動(dòng)服裝的銷售額就已增長(zhǎng)至174億美元。

目前中國(guó)人的運(yùn)動(dòng)休閑服裝人均年消費(fèi)還不到100元，還有巨大的上升空間。專家指出，如果中國(guó)的體育消費(fèi)能達(dá)到歐美國(guó)家的一半，就能形成一個(gè)每年至少兩萬(wàn)億元的大市場(chǎng)。

第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

4

一、宏觀環(huán)境分析

人口:近年來(lái)由于在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的人數(shù)越來(lái)越多，運(yùn)動(dòng)服裝的目標(biāo)顧客群體也在不斷的增加。

經(jīng)濟(jì):人民生活水平提高,購(gòu)買力增加。

二、微觀環(huán)境分析

營(yíng)銷中介：建立完善的渠道，與物流公司，營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)以及金融中介保持良好的關(guān)系。

供應(yīng)商：中間商較多，但是著名的大經(jīng)銷商不容易進(jìn)入，在與其聯(lián)系合作中往往處于劣勢(shì)。

顧客：主要針對(duì)愛運(yùn)動(dòng)的15-30歲的年齡段而專門推出的系列產(chǎn)品，符合時(shí)尚、愛運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者的需求。

競(jìng)爭(zhēng)者：多為大型跨國(guó)公司與知名國(guó)內(nèi)企業(yè)，如NIKE，阿迪達(dá)斯，美邦，喬丹等等。它們的產(chǎn)品價(jià)格高，知名度高，占市場(chǎng)份額較多。

第四節(jié) 李寧服裝產(chǎn)品SWOT分析

一、 優(yōu)勢(shì)（s t r e n g r t h）：

1. 李寧服裝品牌已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間，在國(guó)內(nèi)的知名度很大，同時(shí)本品牌信譽(yù)度較高，在消費(fèi)中心中有良好的信用。

2. 一貫堅(jiān)持純天然、健康的理念，無(wú)論從店鋪裝修還是產(chǎn)品的包裝都是采用天然健康的環(huán)保料。

3. 以高品質(zhì)，合理價(jià)位，簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)和豐富多彩的顏色為基本概念，充分展現(xiàn)個(gè)性感覺，引領(lǐng)時(shí)尚潮流，符合運(yùn)動(dòng)品牌消費(fèi)者的消費(fèi)觀點(diǎn)。

二、 劣勢(shì)（weakness）：

1. 銷售經(jīng)驗(yàn)相比其他公司人員有劣勢(shì)。

2. 市場(chǎng)份額及情感份額不夠。

3. 李寧服裝品牌主要是選擇專賣店的銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售點(diǎn)較少。

三、 機(jī)會(huì)(opportunity)：

1. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量正在逐漸增加，同時(shí)隨著網(wǎng)上支付及物流的逐漸完善，網(wǎng)上購(gòu)物的信用也在漸漸好轉(zhuǎn)。

2. 隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重身體健康，不斷的重視體育運(yùn)動(dòng)，這就給運(yùn)動(dòng)服裝市場(chǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間。

四、挑戰(zhàn)(threaten)：

1.

運(yùn)動(dòng)類服裝產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，尤以著名國(guó)際品牌為主。

2.

運(yùn)動(dòng)服裝屬?gòu)V告性產(chǎn)品，廣告財(cái)力投入較大。

5

第二章 李寧運(yùn)動(dòng)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

第一節(jié) Product（產(chǎn)品）戰(zhàn)略

李寧服裝網(wǎng)站提供的網(wǎng)店類產(chǎn)品與其他交易平臺(tái)相比，信息集中專業(yè)豐富，支付方式，物流方式都比較系統(tǒng)更加符合現(xiàn)代消費(fèi)心理。

為建立信任體制可以實(shí)行貨到付款，因此消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量大可放心，公司有嚴(yán)格的質(zhì)檢程序。

各個(gè)網(wǎng)站優(yōu)秀服裝導(dǎo)購(gòu)員確保服裝款式新穎，價(jià)格合理，有各種運(yùn)動(dòng)款式和面料能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。

由于是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，重視網(wǎng)站信息的更新和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的人性化，經(jīng)常聽取消費(fèi)者的意見建議。

快速物流，網(wǎng)站建立初期面向的是全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，所以，物流是公司本身人力成本支出的一部分，網(wǎng)站建設(shè)后期與物流公司合作做到快速物流，確保貨物的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確原樣送貨到門。

第二節(jié) Price（價(jià)格）戰(zhàn)略

一、網(wǎng)上集體議價(jià)

消費(fèi)者可以加入“集體議價(jià)”。當(dāng)某一樣商品集體購(gòu)買數(shù)到達(dá)50人時(shí)，可以達(dá)到9折優(yōu)惠，當(dāng)?shù)竭_(dá)100人時(shí)，可以以低至7.5折優(yōu)惠購(gòu)買該產(chǎn)品。集體議價(jià)的最大價(jià)值是，它能使商家獲得更多的消費(fèi)者，可以真正為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的利益，從而能夠更好的留住顧客。從而公司做到了薄利多銷的營(yíng)銷手段。

二、會(huì)員優(yōu)惠策略

客戶只要在我們網(wǎng)購(gòu)買到1000元，我們的客戶系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的將其分類為VIP會(huì)員，一旦成為我們的VIP會(huì)員，就可以在購(gòu)買時(shí)或是會(huì)員在生日時(shí)享受折購(gòu)優(yōu)惠。同時(shí)對(duì)公司也可以固定一部分客源。

三、靈活定價(jià)策略

因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站面對(duì)的大多數(shù)是運(yùn)動(dòng)服裝，所以在一些特別的日子里，如勞動(dòng)節(jié)、五四運(yùn)動(dòng)青年節(jié)等，可以實(shí)行對(duì)某些商品的超低價(jià)策略或贈(zèng)送小禮品活動(dòng)來(lái)吸引更多的顧客。擴(kuò)大品牌知名度，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

第三節(jié) Place（渠道）戰(zhàn)略

一、 確定渠道目標(biāo)和限制條件，為消費(fèi)者和公司贏取最大利益，盡量采用B2C模式，從生產(chǎn)廠商訂貨直接銷售服裝，并且鼓勵(lì)各個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)點(diǎn)采取這種形式，建立鼓勵(lì)機(jī)制。

6

二、 明確主要的渠道交替方案，如果我們其中的一個(gè)供應(yīng)商無(wú)法及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，那么公司立即實(shí)行第二套方案，廠商-公司-消費(fèi)者的戰(zhàn)略方式。

第四節(jié) Promotion（促銷）戰(zhàn)略

一、會(huì)員機(jī)制

成為VIP會(huì)員則有產(chǎn)品打折，并可以提供有別于一般消費(fèi)者的服務(wù)。

二、有服裝定制機(jī)制

如果消費(fèi)者需要購(gòu)買的服裝款式是網(wǎng)站所沒有的，消費(fèi)者可以預(yù)定，網(wǎng)站會(huì)及時(shí)予以回復(fù)。

三、注冊(cè)網(wǎng)站

注冊(cè)新浪微博、騰訊微博、百度貼吧、19樓等有名的網(wǎng)站，定期更新最新流行資訊，介紹我們網(wǎng)站的服飾等，以吸引更多的用戶。

四、合作策略

建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來(lái)，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。李寧時(shí)尚運(yùn)動(dòng)服裝可以和賣的很好的運(yùn)動(dòng)鞋類企業(yè)結(jié)成合作伙伴聯(lián)盟，相互提供網(wǎng)站鏈接地址，也可以采用站內(nèi)搜索的方式，相互提供搜索內(nèi)容。

五、提供免費(fèi)服務(wù)

人們都喜歡免費(fèi)的東西，并且會(huì)被免費(fèi)的信息所吸引。通過(guò)免費(fèi)的信息吸引人們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站，我們可以提供最新流行趨勢(shì)，以吸引更多的用戶。

第五節(jié) 客戶關(guān)系管理策略

建立消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)上為用戶建立起完善的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以便隨時(shí)了解用戶的動(dòng)態(tài)信息，用戶的訴求。一個(gè)完整的有效地個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)來(lái)數(shù)至關(guān)重要?？梢酝ㄟ^(guò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)把公司的最新產(chǎn)品信息傳遞給用戶，以吸引用戶的好奇心，并去消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品。

定期與顧客保持聯(lián)系。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的方式詢問(wèn)他們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的使用感受，優(yōu)缺點(diǎn)等，以及心目中理想產(chǎn)品的要求，讓自己更加了解消費(fèi)者。

為網(wǎng)站訪問(wèn)者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是運(yùn)動(dòng)服裝的挑選，李寧運(yùn)動(dòng)服裝辨別真?zhèn)蔚鹊取＿€可以以實(shí)物作為具體回報(bào)，以答謝一些資深的、對(duì)產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)的用戶。

第六節(jié) 廣告推廣策略

網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一。主要價(jià)值表現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品促銷等方面。

7

一、標(biāo)志廣告

標(biāo)志廣告之網(wǎng)絡(luò)廣告的最主要也是最基本的形式之一。可以在一些導(dǎo)航網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站上發(fā)布標(biāo)志廣告，通過(guò)發(fā)布一些促銷信息，最近產(chǎn)品信息等吸引用戶點(diǎn)擊，增加產(chǎn)品的知名度，吸引潛在用戶。

二、關(guān)鍵詞廣告

關(guān)鍵詞廣告的載體是搜索引擎，目前主要有百度的競(jìng)價(jià)排名和谷歌的關(guān)鍵詞廣告。可以在百度和谷歌上購(gòu)買關(guān)鍵詞，例如運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚、服裝、李寧等等。通過(guò)關(guān)鍵詞廣告，可以自由控制廣告的預(yù)算，降低制作成本，提高投放效率，可以吸引潛在用戶直達(dá)任何一個(gè)期望的目的網(wǎng)頁(yè)，廣告的效果便于統(tǒng)計(jì)，并做好擴(kuò)制費(fèi)用投入與產(chǎn)出利潤(rùn)之間的比率。

三、廣告宣傳原則

1、服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略，樹立運(yùn)動(dòng)服裝產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹立公司形象。

2、長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)ィ兌喙δ芰?，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。

3、廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。

4、不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。

第三章 李寧運(yùn)動(dòng)服裝定價(jià)策略

第一節(jié) 成本導(dǎo)向定價(jià)法

以產(chǎn)品的全部成本為確定價(jià)格的基礎(chǔ)，加上本企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而制定出產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售價(jià)格。

成本加成定價(jià)法

指服裝企業(yè)在確定了服裝的生產(chǎn)成本之后，在成本的基礎(chǔ)上按目標(biāo)成本利潤(rùn)率來(lái)確定服裝的銷售價(jià)格。其計(jì)算公式為：

服裝的出廠價(jià)格＝服裝的生產(chǎn)成本 ×（１＋目標(biāo)成本利潤(rùn)率）

例：李寧品牌服裝廠生產(chǎn)的中檔運(yùn)動(dòng)服各項(xiàng)材料費(fèi)成本合計(jì)為80元，工繳費(fèi)為40元，企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品上市時(shí)的季節(jié)確定加成率為20%，那

8

么每件運(yùn)動(dòng)服的市場(chǎng)零售價(jià)為：

（80+40） × （1+20%）= 144元

第二節(jié) 需求導(dǎo)向定價(jià)法

在服裝成本價(jià)格的基礎(chǔ)上，充分考慮市場(chǎng)的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)知能力而制定價(jià)格。其中有兩種具體方法：

1、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法

以顧客對(duì)本品牌產(chǎn)品價(jià)值的理解和感受為定價(jià)的基本依據(jù)，而不是產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。企業(yè)可以運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，影響顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。如一件品牌運(yùn)動(dòng)服，在一般專賣店和旗艦店的價(jià)格差別很大。

2、差別定價(jià)法

根據(jù)市場(chǎng)需求方面的差異，對(duì)同一種產(chǎn)品根據(jù)銷售季節(jié)、區(qū)域、節(jié)假日等制定不同的價(jià)格 。

第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

以目標(biāo)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的同類產(chǎn)品價(jià)格為定價(jià)依據(jù)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況的變化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。

采用這種定價(jià)方法，企業(yè)可以根據(jù)同類服裝產(chǎn)品的價(jià)格水平，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)力，確定符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的營(yíng)銷組合策略，從而避免同行業(yè)在價(jià)格方面的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

第四節(jié) 李寧運(yùn)動(dòng)服裝定價(jià)的策略

李寧運(yùn)動(dòng)服裝無(wú)論采用成本導(dǎo)向定價(jià)法，還是采用需求導(dǎo)向定價(jià)法，在實(shí)際運(yùn)用中，還可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品特點(diǎn)、交易條件和消費(fèi)者心理等因素，采取適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略，對(duì)一種定價(jià)方法做出靈活調(diào)整，使企業(yè)的服裝價(jià)格更容易被消費(fèi)者所接受，獲得更高的利潤(rùn)

1、 折扣定價(jià)策略

目錄價(jià)格：指產(chǎn)品價(jià)格簿或標(biāo)價(jià)簽表明的價(jià)格。

成交價(jià)格：指本企業(yè)為鼓勵(lì)顧客及早購(gòu)買、大量購(gòu)買、淡季購(gòu)買等酌情降低后的價(jià)格。

9

? 現(xiàn)金折扣

? 數(shù)量折扣

? 季節(jié)折扣

? 業(yè)務(wù)折扣

2、心理定價(jià)策略

針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)的心理活動(dòng)特點(diǎn)而采用的定價(jià)策略。

? 尾數(shù)定價(jià)：價(jià)格以零數(shù)結(jié)尾。常用5、6、7、8、9。如199元。

? 特價(jià)品策略

? 促銷定價(jià)

第四章 李寧運(yùn)動(dòng)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

第一節(jié) 現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程是伴隨著顧客和企業(yè)產(chǎn)品接觸的過(guò)程，分為售前、售中、售后服務(wù)。

一、 網(wǎng)上售前服務(wù)

1、通過(guò)自己的官方網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息

2、通過(guò)網(wǎng)上展開的虛擬市場(chǎng)提供商品信息

二、網(wǎng)上售中服務(wù)

產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定的地點(diǎn)的過(guò)程中的服務(wù)。如產(chǎn)品運(yùn)輸情況，訂單的執(zhí)行情況。

三、網(wǎng)上售后服務(wù)

基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。

第二節(jié) 問(wèn)題總結(jié)及解決方法

一、 問(wèn)題

1、 網(wǎng)站個(gè)性化信息太突兀，不能適應(yīng)本企業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌服裝的要求，體現(xiàn)不出運(yùn)動(dòng)青春活力的主題。

2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)沒有體現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分的需要，沒有細(xì)分目標(biāo)群體，也沒有考慮到不同群體的需求特點(diǎn)。

3、在網(wǎng)站接受服務(wù)時(shí)，有很多情況下，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿意，有很多銷售人員在交易完成時(shí)就會(huì)對(duì)顧客的再一次要求采取冷漠的態(tài)度。

二、方法

完善網(wǎng)站建設(shè)，根據(jù)企業(yè)服裝的個(gè)性設(shè)計(jì)符合自己的網(wǎng)站，體現(xiàn)出運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚的特色。

而針對(duì)銷售人員的態(tài)度，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，以加強(qiáng)服務(wù)人員的態(tài)度和商品知識(shí)為主。

第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)總結(jié)

10

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效運(yùn)用，可對(duì)公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探索，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用：

促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。

這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等，推動(dòng)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。

11

附 錄

參考文獻(xiàn)：

［美］菲利普?科特勒.愈利軍譯. 營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論.北京:華夏出版社,1998

瞿鵬志主編. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.第二版. 北京:高等教育出版社,2004

馮英健著. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐. 北京:清華大學(xué)出版社,2004

錢旭潮 汪群編著. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理. 北京:北京大學(xué)出版社,2002

尚曉春主編. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃. 南京:東南大學(xué)出版社,2002

祖強(qiáng) 李宇紅等編著.

. 北京:清華大學(xué)出版社,2004

12

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷