論房地產銷售人員陽光心態塑造

論房地產銷售人員陽光心態的塑造

企業和市場的競爭表面上是產品、服務、價格、品牌的競

爭，實質上卻是企業員工的品質、能力和心態的競爭。職場的競

爭表面上是知識、能力、職位、業績、關系的競爭，實質上卻是

職業心態和人生態度的競爭；所謂 陽光心態就是知足、感恩、

樂觀開朗這樣一種心態，是一種健康的心態。它能讓人心境良好，

人際關系正常，適應環境，力所能及改變環境，人格健康。具備

陽光心態可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚，自信而又親和，

我們的銷售人員怎樣塑造健康的心態，塑造知足、感恩、樂觀開

朗的陽光心態；我認為可以從以下3個方面來認識：改善自己的

思維模式，提升適應環境的能力；改變自己的行為模式，重新認

識自己定位及對公司的深層見解，策劃未來職業生涯規劃的方

向；員工之間營造相互感恩的文化，用心來感悟生活中的陽光心

態魅力。

1、 持積極心態對待工作中的問題、困難、挫折

每個銷售人員都經歷市場的歷練，面對客戶的一次又一次的

拒絕，有時甚至是刁難，你還能“陽光”起來嗎？銷售中客戶是

企業價值的根本體現，沒有客戶，企業的發展就成了無源之水、

無本之木。從另個角度講，是客戶成就了銷售人員的業績和價值。

所以就要對客戶的價值進行深刻的認識。但客戶的素質千差萬

別，銷售人員首先要具有與不同的客戶打交道的能力，不管發生

什么不愉快的事，都要以滿腔的熱情幫助客戶解決實際困難和問

題，樂觀地接受挑戰和應付麻煩，要學會體貼與寬容，努力實現

顧客滿意。這也是對銷售人員的基本要求，同時在營銷過程中，

如何看待困難和挫折，這要求我們從靈魂深處扭轉消極被動的情

緒狀態，從根本上扭轉怕苦怕難，弱不驚風的觀念和性格，面對

各種麻煩和困擾：工作環境不稱心，事情處理不公平，期望中的

事情落空，好心未得好報，先進評比沒有份，自己工作最辛苦沒

有得到領導的認可，受冤枉挨批評等等。對這類事情，如能持積

極心態，心里就會想得開，心胸也就會豁達，就能妥善對待、處

理好這些事情，工作順利，心情舒暢。如果總是想不開，越想越

氣，自控能力減退，情緒失去控制，言行也就出現反常現象。甚

至為了一點小事，大鬧一場，出言不遜，開口傷人，使你的人品

大為降格，人際關系受損。更有甚者，干脆連工作也不想要了。

事后冷靜下來想一想，為一點小事，大發脾氣，到頭來受傷害的

還是自己，根本不值得。 是心態出了問題。心態出了問題，那

就要調整好心態，好心情才能欣賞好風光。

2、以良好的心態影響客戶、影響自已團隊

銷售人員要具有取悅別人和影響他人的能力，取悅客戶

的能力，就是要讓朋友們和你的客戶建立積極的價值觀，獲得健

康的人生，釋放強勁的影響力。你內心如果是一團火，就能釋放

出光和熱；你內心如果是一塊冰，就是融化了也還是零度。要想

溫暖別人，你內心要有熱；要想照亮別人，要先照亮自己；要想

照亮自己，首先要照亮自己的內心。怎樣照亮內心？點亮一盞心

燈，塑造陽光心態。良好的心態能夠很好地影響個人、家庭、團

隊、組織，最后影響社會。銷售雖然是為了實現企業利潤，但你

必須讓客戶先贏，然后才有你個人的業績和企業的發展。這種雙

贏的觀念應該作為我們銷售人員的一條指導原則。我們賣的不是

房子，更是一種服務，一種承諾，一種讓商家持續實現利潤的商

業模式，一種解決客戶現實問題的有效方案。取悅別人并非一味

地去討好別人，而是要讓客戶能夠分享你的快樂，讓他也變得很

愉快并樂于與你交朋友做生意。生活中不乏這樣的人，他的到來

幾乎給所有的人都帶來了快樂。銷售人員也應該是一個快樂的使

者。因為任何一個人都不愿意與一個滿臉沮喪、冷寞無情的人打

交道。你應該把你的知識、經驗與技能毫無保留地分享給客戶，

無論生意得失成敗。并將快樂感染給團隊，因為快樂是一種能力，

快樂是一份成就，因為快樂的心態會像一縷溫暖的陽光驅散心里

的陰云，陽光會鋪滿每個角落。

3、用陽光心態看待付出，點燃自己對工作的激情

銷售人員要有在付出服務中成長的心態，心態決定成敗，心

態時時刻刻都在支配著我們的一言一行，有人總喜歡抱怨，應讓

自已更自立更獨立，不要養成凡事抱怨，凡事推脫，凡事依賴，

我們要追求完美，追求無極限的完美，停止依賴和托付，培養獨

立商業人格，不為失敗找借口、要為成功找方法，相信非凡的付

出必有非凡的回報。要充滿激情的工作，充滿激情的面對市場竟

爭，充滿激情的面對客戶。主動激情是工作的靈魂，激情讓你成

就自我， 同時要將激情傳遞給別人，挑戰工作壓力，自覺主動

思考，每天多做一點點，主動進行個人修煉。雖然銷售人員煉就

陽光心態并非一朝一夕之功，但我們要高標準要求自己、要學會

感恩、欣賞、給予、寬容。用陽光心態享受生活，學會放下。該

放下的放下，學會諒解、寬容。不原諒別人，等于給了別人持續

傷害你的機會。要學會放下，忘記該忘記的，記住該記住的，我

們完全可以通過修煉我們的心態來成就我們的事業，改變我們的

人生。讓我們在工作的激情中，改變心智，享受過程，控制情緒，

把握自己。并且在團隊面前擁有感恩包容的心態，合作的心態，

學習的心態，付出的心態，讓我們所有員工在自已的公司里都能

帶著陽光心態，締造陽光般的工作、學習和生活環境。