希爾頓酒店服務(wù)理念

希爾頓酒店服務(wù)理念

希爾頓酒店服務(wù)理念

服務(wù)范圍

全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位于歐洲、美洲、亞

太地區(qū)和中東/非洲等地國家的首府和充滿異國情調(diào)的度假勝地。

Conrad通過建立并保持最高級別的服務(wù)水平，本著著名的

“Conrad服務(wù)文化”理念，為商務(wù)和休閑游客創(chuàng)造價值。酒店客房

舒適精美、餐廳高貴典雅、健身俱樂部設(shè)備完善、會議配套設(shè)施高

檔齊全。2005年至2007年間，Conrad還計劃在美國、泰國、日本

和阿拉伯聯(lián)合酋長國(迪拜)增設(shè)5家酒店。所有Conrad酒店的客人

都能享受到希爾頓全球預(yù)訂中心和其知名客戶忠誠項目

HiltonHHonors(R)的服務(wù)。美國境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店

管理公司(HHC)擁有并管理。

理念

希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎?”這

也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。

美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家

飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大

規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長

如此之快，他的成功的秘訣是什么呢?通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就

在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫

徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化

氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”

體現(xiàn)出來。

希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，

不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓每天從

這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀

是否貫徹于員工的行動之中。如今，希爾頓的“旅店帝國”已伸延

到全世界，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓

旅館已經(jīng)吞并了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞

旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球

的旅館業(yè)。

希爾頓認為：旅館是一個服務(wù)和款待的`行業(yè)，為了滿足顧客的

要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾