招聘面試流程和話術樣板

第一部分：招聘面試流程

一、時間安排

為最大限度利用人員名單，建議初試安排在每周一上午8點半準時進行，復試安排在周二10

點準時進行，新兵開訓在周三上午9點準時進行，這期間未能及時參加面試而有意愿的新人可直接

在周三上午8點30前找到招聘負責人面試，適合者直接參訓；這樣可以在三天的飽滿學習后給予

新人足夠的課外時間消化，而且周末的兩天時間還可以電話追蹤新人的活動量和名單儲備，為下周

一的實戰課做好準備

二、招聘面試人員統一口徑

1、 招聘崗位描述：學習顧問

2、 崗位職責：為企業客戶和個人客戶做培訓需求診斷，制定年度培訓計劃，提供培訓課程菜

單和師資選擇，全程參與并協助企業完成公開課、內訓、拓展和其他定制培訓課程，最終

和該企業及其相關企業（個人）充分信任合作結成戰略伙伴關系并長期提供培訓領域的咨

詢和服務；

3、 晉升渠道：顧問助理——學習顧問——經理助理——部門經理（后面的高級客戶經理、客

戶總監和合伙人可不提）

4、 待遇：公司考評員工以工作實效為標準，底薪1000元+績效獎金10%，僅僅累積一個客戶

就可以拿到（無論大小），績效獎金無上限，底薪跟級別掛鉤遞增成長

5、 福利：免費或象征性收費學習大師級講師的金牌課程，更有機會成為大師的助教現場觀摩

并參與，還能額外享受高額助教津貼；內部特別價享受公司品牌的各類產品；轉正后享受

三金或綜合保險

三、 事業說明會課程安排（五業，行業，企業，事業，專業，職業）

課程設計操作盡量以感性訴求和連貫緊湊為主，多突出影響力的品牌知名度，淡化可能引發異

議的“一分入職”（可逐步滲透到培訓課程中宣示），最后以促銷的方式推動簽約。

四、面試官團隊建設（面試官需要有能力負責面試所有人，

組建業務部門的面試官團隊并進行培訓，全面負責所有日常性的面試評估工作，人員標準是：

所有客戶經理及以上層級主管必須參加，另外在客戶專員當中適當優選

五、新人甄選標準

1、 工作經驗：無特殊要求，有銷售經驗者優先考慮；

2、 學歷：一般不能低于大專，特殊情況適當放寬；

3、 年齡：22~40歲，年輕者優先考慮；

4、 戶籍性別：不限；

5、 語言：普通話標準為佳；

6、 技能：電腦熟練為佳，有其他特長愛好者優先考慮；

7、 體貌：身體健康，五官端正；

8、 品行：正直懂禮，勤儉感恩，無不良嗜好

六、面談話術要點

1、審視簡歷（其實早已看過），提三個問題讓對方限時回答（三個問題可全部提問也可靈活選用

其中兩個）

①、請用五分鐘時間描述自己的教育經歷和職業經歷

②、請用三分鐘時間描述自己未來三年的規劃的目標

③、請用一分鐘時間描述自己覺得最成功的一件事

2、詢問并解答：請問你對公司方面還有什么問題需要我解答的地方嗎？任何問題可以提（如果有，

簡要回答，如果無，進入下一環節）

3、總結：“王先生現在我對你的情況已基本了解，影響力對于客戶專員的資格有一個基本的認定

標準，現在我希望你到外面用15分鐘時間完成這套題目，交給前臺就可以回去了，如果參加培訓

將會在X月X日，能準時到場并且全程參加嗎？很嚴格而且淘汰率很高的哦！那好，麻煩你出去

的時候通知下一位進來好嗎？”

第二部分：面試試題

面試官簽名: 面試人簽名： 日期： 年 月 日

客戶專員資格確認題集（TC-051020）

一、 情景模擬1：假設你已經是影響力的客戶專員，和一家大企業的人力資源主管口頭確定了一

份培訓合約，預定明天收支票，但今天晚上該主管電話告訴你另一家公司的同類課程比影

響力便宜，如果你不降價則交易取消，你如何應對？

二、 情景模擬2：你約到一個老總面談，到寫字樓該公司前臺小姐告知老總外出有可能不回，讓

你留下資料，你如何處理？（假設當天你必須成交一筆業務）

三、 個人習慣：假設你正在用餐，食物是一份大排面，你的習慣是：

A、先吃完面再吃大排 B、先吃完大排再吃面 C、一邊吃面一邊吃大排，同時吃完 D、

其他請描述 a 勞苦型，b享受型。C規劃型。

請在你的選擇下打勾

四、 數學知識：假設你把10000元一次性存入整存整取五年定期銀行存款，年復利2%，請問到

期本利和是多少（請列算式然后得出結果）

10000×1。02°（五次方）

五、 文字功底：下面一段話中你認為不恰當和錯誤的地方，請修正（可修改和調整順序）

下午，朗咸平教授和五個企業家激烈的進行了腦力激蕩，會場靈光四濺，精采分呈。各！企業

領袖們！幽默風趣的發言，見解準確犀利（要對仗），會場上不時暴發出陣陣熱烈的掌聲。

影響力·中國CEO鋒會是中國入世后各企業家的首次大型聚會，是中國培訓咨詢行業的先行者

的影響力教育訓練集團大力承包。影響力教育訓練集團2005年被人民日報社評為“中國企業管理

市場客戶滿意度第一品牌”稱號。內訓企業超過3000家，現為中國最大的公開課、內訓課供應商

之一，累計受訓企業盡一千家，由中國著名教育訓練專家易發久老師創始于1996年。公司曾為世

界五百強中的110余家在華企業提供過培訓咨詢服務。

六、 英文基礎

1、 英譯漢：Many people put off until tomorrow what they can do today.

2、 漢譯英：我會盡最大努力完成這項工作，請相信我。

七、 個人愛好：你最喜歡的一本書是 喜愛理由

你最崇拜的一個人是 崇拜理由

你最向往的職業是 向往理由

你最得意的一件事是 得意理由

你覺得自己性格中最好的一點是

最不好的一點是

你的特長和愛好

第三部分：招募流程及要點

面試官提前進入面試間熟悉材料

8點半面試開始

人員報到，前臺核實人名，看面試間是否有人

有人 無人

填寫初試問卷，要引入面試間，開始面試

求正楷清晰，同時

提醒面試官XX到

根據招聘會人員信息表（或

簡歷）對照了解其個人狀態

和職業取向，面談后做初試

問卷

面試官認真填寫面試現場評估表，整理所有

材料匯總，原件留底，復印件交招聘負責人

招聘負責人根據評估表

最后確定復試人選

下午四點后電話通知參加明天

說明會和復試——要求規范著

裝，帶齊簡歷、學歷和身份證，

第二天準時9點45到場

沒有到的人電話

溝通，讓其直接參

加第二天的說明

會